(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，隨著人們的低碳環(huán)保意識(shí)日益提升，節(jié)能減排的理念深入到日常生活中，二手電商發(fā)展邁入新階段。閑魚(yú)的用戶(hù)數(shù)目前已經(jīng)突破5億，二手電商領(lǐng)域新玩家也在持續(xù)增多。然而盡管二手電商市場(chǎng)潛力巨大，卻依然有諸多難題亟待行業(yè)參與者去解決，如產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳等。
2月22日，網(wǎng)經(jīng)社（www.qjkhjx.com）發(fā)布《2023年二手電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚(yú)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收、95分球鞋交易平臺(tái)。此前，獵趣、心上、可樂(lè)優(yōu)品、享物說(shuō)、多抓魚(yú)、淘好貨、回購(gòu)網(wǎng)等二手電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)二手電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括商品質(zhì)量（21.71%）、退款問(wèn)題（18.65%）、貨不對(duì)板（10.09%）、網(wǎng)絡(luò)售假（9.79%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.56%），其余分別為售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、惡意罰款、物流問(wèn)題等。
熱門(mén)投訴省份上，廣東省、山東省、江蘇省位列前三，其余分別為北京市、四川省、遼寧省、河北省、浙江省、上海市、湖北省、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、河南省、福建省、山西省、江西省、黑龍江省、云南省、湖南省、重慶市、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、甘肅省、天津市、海南省、貴州省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、青海省。
此外，二手電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（34.56%）、100-500元（23.24%）、500-1000元（16.51%）、0-100元（8.87%）、5000-10000（5.81%）、10000元以上（4.28%）。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
