(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其裝瞎賣傻無視賣家發(fā)貨視頻證據(jù)，拒絕賠償。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：拖延不賠償？“Shopee” 被指惡意扣款 推卸責(zé)任http://www.qjkhjx.com/zt/shopeets/）
11月29日，福建省郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月14日，根據(jù)買家下單藍牙產(chǎn)品打包發(fā)出，紙皮箱外面上面和底部分別都有貼上2張‘Fragile’封條，包裹重量458G （產(chǎn)品重量350G+氣泡箱子108G），所有操作都有錄制視頻和稱重。
圖片來源：郭女士提供
郭女士表示，中國SHOPEE倉庫收到包裹過稱為454G，和賣家原裝包裹458G完全一致，包裹重量可以一直追蹤到買家手上；買家收到包裹是破舊垃圾產(chǎn)品 GEARELECT DK 02單機，包裹總重量少于200G，和原裝包裹SHOPEE倉庫發(fā)出重量454G完全不一致；SHOPEE平臺客服多次裝瞎、賣傻、無視賣家發(fā)貨視頻證據(jù)，拒絕賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為LIU JIANGHONG。據(jù)悉，Shopee是一家B2C、C2C移動電子商務(wù)平臺，目前是東南亞最大電子商務(wù)平臺，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務(wù)解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Shopee隸屬的深圳蝦皮信息科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Shopee排名第4位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、識季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，Shopee還疑似存在退店保證金不退還、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映“Shopee”拖延不退保證金
11月18日，廣東省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2013年7月13日在蝦皮電商平臺開通跨境店鋪并交納3000元保證金，現(xiàn)在已申請注冊店鋪，但是平臺一直是拖延不給注銷，也不給退還保證金。每次找客服，說要等待1-3周工作日，就是一直拖。
【案例二】用戶反映“Shopee”平臺惡意拖延 久不處理
11月7日，廣東省的肖先生向“電訴寶”投訴稱自己是shopee賣家，客戶在臺灣站點購買了店鋪兩款電子產(chǎn)品，訂單編號為230614BN5NR5YP，總價格8156臺幣，到達臺灣當(dāng)?shù)匾院罂蛻魶]有取貨，包裹原封不動退回當(dāng)?shù)貍}庫。
肖先生在2023年10月23號收到臭襪子、臟內(nèi)衣褲包裹的2臺壞的DVD機退貨，包裹面單顯示的產(chǎn)品類別變成雜貨。肖先生認(rèn)為是臺灣當(dāng)?shù)貍}庫工作人員調(diào)包產(chǎn)品，這個是極其惡劣的行為。
肖先生表示由于自己的產(chǎn)品都有包裝盒，收到包裹的時候摸到包裹觸感是軟的，所以在拆包裹之前都提前拍了拆包視頻，然后收到包裹面單的照片、重量都有拍攝提供給shopee工作人員，shopee工作人員一直不肯解決問題，催促以后回復(fù)都是14個工作日調(diào)查時長，需要等結(jié)果。
【案例三】用戶反映“Shopee”包庇白嫖黨 惡意扣款
10月20日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱兩個訂單是同一個買家訂購的，然后這兩個訂單同時申請售后，還上傳同意的視頻來惡意扣款，自己的產(chǎn)品發(fā)送前都是經(jīng)過嚴(yán)格測試的，視頻都有上傳，然后也有指出買家惡意退款，但是該平臺根本不理會，也不管制，還包庇買家，強制要求我們退款給買家，還說他們沒有包庇買家，叫我們自己去舉報買家，或者屏蔽買家，黃女士要求舉報該平臺和進行嚴(yán)懲。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
