(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”稱(chēng)其誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名，多種理由扣除費(fèi)用不退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：用戶(hù)反映無(wú)法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費(fèi)引不滿(mǎn)http://www.qjkhjx.com/zt/syjy/）
11月27日，江蘇省胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其經(jīng)賽優(yōu)教育某果果老師介紹誘導(dǎo)報(bào)名心理學(xué)考證班，聲稱(chēng)通過(guò)率90％，于是胡女士于2023年10月11日通過(guò)微信平臺(tái)支付3000元后，考前交取考試費(fèi)用490后，各種烏龍不斷，教材書(shū)本考前一周催促后才郵寄，考試網(wǎng)登錄不上。
圖片來(lái)源：胡女士提供
胡女士表示，考前一天某果果老師又打電話勸胡女士說(shuō)明天考試別考了，現(xiàn)在可以考取高級(jí)催眠師證，聲稱(chēng)有考試題庫(kù)，保證百分百通過(guò)，胡女士忽覺(jué)這可能是欺詐消費(fèi)，于是要求取消考試，退取報(bào)名費(fèi)用，賽優(yōu)教育以各種理由，霸王條款等扣除報(bào)名費(fèi)用，不退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類(lèi)人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專(zhuān)本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“賽優(yōu)教育”隸屬的北京賽優(yōu)職教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十六位。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、高教通、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、深海教育、大鵬教育、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、中公教育、高頓教育、十方教育、聚力成師教育、幫考教育、神州國(guó)開(kāi)教育、平安好學(xué)、思鴻網(wǎng)校、師大教育、升學(xué)教育、鴻博教育、天普教育等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“賽優(yōu)教育”繳納千元費(fèi)用 至今未拿教師資格證書(shū)
11月23日，天津市魯女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2016年10月18日 ， 在天津賽優(yōu)教育科技有限公司報(bào)名教師資格證（幼兒層級(jí)）， 魯女士所繳納的的費(fèi)用是1280元，參加考試也沒(méi)有通過(guò)。 至今也沒(méi)有拿到教師資格證（幼兒層級(jí)）書(shū)。 魯女士現(xiàn)在的訴求就是把1280元錢(qián)退還給我。
【案例二】用戶(hù)“賽優(yōu)教育”投訴售后無(wú)故克扣費(fèi)用
10月26日，江西省劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年10月22日上午于知乎上搜索心理咨詢(xún)師證書(shū)，北京賽優(yōu)職教育科技有限公司相關(guān)人員得知后主動(dòng)聯(lián)系劉女士，給劉女士介紹相關(guān)課程并誘惑劉女士盡早下單，在支付寶下單后，下單后雙方未簽訂合同，未開(kāi)支票，后面經(jīng)過(guò)思考，意識(shí)到自己的行為有些沖動(dòng)，在了解相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)該證書(shū)對(duì)我未來(lái)規(guī)劃沒(méi)多大用處，于是在10月23日上午提出退款。
劉女士表示，課程從未使用，微信交涉退款屢屢拖欠，在目前表明要退款的意愿的情況下，商家仍推薦高一級(jí)的課程，且無(wú)理由扣除30%費(fèi)用，不接受此方案，要求全額退款。此時(shí)距開(kāi)通賬號(hào)僅不到兩天時(shí)間。10月24日，賽優(yōu)工作人員回復(fù)說(shuō)，因?yàn)橘~號(hào)已經(jīng)開(kāi)通，所以就產(chǎn)生了運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)，只能給劉女士退2900-3000的費(fèi)用。
試問(wèn)，哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)個(gè)賬號(hào)的成本就要600左右呢？扣除的所謂成本（聽(tīng)課 開(kāi)通賬號(hào)）嚴(yán)重高于實(shí)際成本，是欺詐行為。而且該公司并未與我簽訂服務(wù)協(xié)議，開(kāi)通賬號(hào)行為只是該公司自行操作，屬于正式協(xié)議簽訂前的試用行為，試用不滿(mǎn)意，應(yīng)予退費(fèi)是市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)服務(wù)之約定俗成的
【案例三】“賽優(yōu)教育”被指虛假宣傳 不辦證不開(kāi)課不退款
9月14日，安徽省馬女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年6月16日，賽優(yōu)班主任李老師在微信上向本人宣傳面授實(shí)操課（開(kāi)口班A段），承諾報(bào)名可以推薦成為中國(guó)心理協(xié)會(huì)會(huì)員，并承諾“一定會(huì)給到”。本人在其誘導(dǎo)下，繳納3980元報(bào)名費(fèi)。但此事至今未兌現(xiàn)，涉及虛假宣傳。
2、2021年9月24-27日，本人向賽優(yōu)班主任李老師咨詢(xún)考研報(bào)考條件、難度等事宜，并擔(dān)心時(shí)間太緊張怕來(lái)不及，李老師一再說(shuō)“簡(jiǎn)單”、“沒(méi)什么難度”、“開(kāi)課沒(méi)多久”等打消本人的顧慮，并強(qiáng)調(diào)“研究生預(yù)報(bào)名明天截止”，在其誘導(dǎo)下，9月27日 本人向賽優(yōu)教育支付9800元學(xué)費(fèi)報(bào)名考研培訓(xùn)班。2天后，即9月29日本人上課后發(fā)現(xiàn)報(bào)考難度并不如其事前所說(shuō)，且課程也已經(jīng)上了2個(gè)月，自己要用2個(gè)半月的時(shí)間去學(xué)習(xí)別人4個(gè)月的課程，難度非常大，故提出申請(qǐng)退款。李老師改口說(shuō)“考研是有一些難度的”，讓本人安排好學(xué)習(xí)時(shí)間，絕口不提退款的事。無(wú)奈之下，11月12日本人提出換成別的班。
3、2021年12月30日經(jīng)李老師推薦，本人加了“優(yōu)優(yōu)1”的微信，把課程換成了健康營(yíng)養(yǎng)師雙證班（3880元）、開(kāi)口班B段（4280元），并且說(shuō)不給退差價(jià)。本人當(dāng)時(shí)不知道該找哪里申訴，只能同意。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
