(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”不過包退為騙局，要求退費后各種推脫。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難 http://www.qjkhjx.com/zt/bkw/）
10月17日，廣東省的賀女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月31日在幫考網(wǎng)機構的虛假宣傳下支付培訓費共計6980元購買了消防工程師的課程，在他們推薦的 APP上進行課程學習，并參加了一級注冊消防工程師考試，但并未通過，后聯(lián)系被告要求退費，卻推脫不予處理。
（注：圖為賀女士提供）
賀女士表示買之前承諾包過考不過退費，在合同上埋雷，要求退費后各種推脫，以合同名義不予受理。幫考網(wǎng)故意誘導繳納費用，并承諾為其掛靠兼職獲取相關費用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女士要求返還繳納的費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第五位。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機構、對啊網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學、聚力成師教育、神州國開教育、升學教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指誘導分期付款報名私教班 退款不予受理
10月3日，河南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月份看到幫考網(wǎng)發(fā)布的廣告考消防工程師很掙錢，留了聯(lián)系方式，接連打電話誘導報名他們的狀元班，保證能取證，沒忍住交錢報了名，學了一段時間，說進度有點慢，又誘導報名他們的私教班。
崔先生表示剛開始自己拒絕，幫考網(wǎng)工作人員一直打電話說拿到證的好處，只要報了名肯定能考過，本來就是缺錢，想著拿到證后就能掙到錢，又信了他們的，貸款分期報了名，本來疫情就沒收入，還了一段時間實在還不上了，只能退了，還不讓退款，只能結束分期，所有的課也不能上了。
【案例二】考試包過能押題？“幫考網(wǎng)”虛假宣傳拒絕退款
8月15日，四川省的涂先生向“電訴寶”投訴其于2018年在幫考網(wǎng)通過電話營銷購買了幫考網(wǎng)注冊會計師CPA網(wǎng)絡培訓課程，對方營銷人員聲稱包過、內(nèi)容簡單、能押題、不過即可全額退款等內(nèi)容。
涂先生表示自己也沒簽署任何合同。但是自己沒過，因為根本聽不懂網(wǎng)課的內(nèi)容，客服以過期等理由拒絕全額退款（甚至一點都不退）。涂先生表示的訴求是全額退款總金額7000元。
【案例三】“幫考網(wǎng)”客服前后說法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理
6月2日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱已經(jīng)投訴過兩次幫考網(wǎng)，幫考網(wǎng)客服拖拖拉拉拒不退款。訂單2020050911161977509429是訂單2020041711245562669202的補充，兩個訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實的狂轟濫炸下交費的，而且訂單是借唄分期付款，當時承諾返還借唄利息，但是利息一直沒有返還。
侯女士稱投訴到電訴寶之后，幫考網(wǎng)也與自己聯(lián)系過，但是每次都是要么打個招呼就失蹤了，要么不正兒八經(jīng)說正事解決問題。剛開始是堅決不給退，后來又說給延長一年課時（實際只有半年），今天微信客服又說可以退款五千多，聊著聊著又變成三千多，可見他們根本沒有完善的管理和制度，只是不想給消費者退款，一而再再而三的拖延不給解決，還胡攪蠻纏舉不切實際的例子。
侯女士表示，沒有說要全額退款，可以按照課時或者不過退款90%，訂單加上借唄利息加起來兩萬多，按照整數(shù)兩萬算也得退一萬八，因為是個人不可抗拒的原因無法上課，再扣除5％的管理費，都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
