(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶” 稱其疑似虛擬宣傳，平臺(tái)聲稱賺不回本就退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無(wú)后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://www.qjkhjx.com/zt/dbb）
9月10日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月16號(hào)在店寶寶開了一個(gè)三千的店。開通后店寶寶就一直打電話給自己叫梁女士升級(jí)6000元的旗艦版。開始梁女士并沒有聽他們的，他們就一直打電話，給梁女士打了五六個(gè)。
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圖片來(lái)源：梁女士提供
后來(lái)店寶寶方面表示他們是一個(gè)月賺不回成本就會(huì)退款，說合同上會(huì)有梁女士就答應(yīng)了。梁女士第二天十點(diǎn)把錢交完了后，店寶寶他們就半天不給梁女士合同也不回信息，到了十二點(diǎn)才回她。
梁女士表示，合同是下午四點(diǎn)多簽的，但是卻沒有一個(gè)月賺不回成本就全額退款的條款，當(dāng)時(shí)梁女士想退款了的，但對(duì)方不肯，然后梁女士也選擇再相信他們。后來(lái)梁女士叫了三四次他們給自己開第二家店，店寶寶方面不開一直推脫，所以梁女士覺得我被騙了，讓他們退錢，他們不退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“店寶寶”隸屬的上海店寶寶電子商務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年上半年店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、虛假促銷、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“店寶寶”不交錢無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)
9月11日，云南省寧女士向“電訴寶”投訴稱自己在店寶寶購(gòu)買3000元會(huì)員開淘寶店鋪，指導(dǎo)老師讓我再交18000元參與店鋪促銷，店鋪裝修等，不交的話不教怎么開網(wǎng)店，文不對(duì)版，就是不教怎么開網(wǎng)店。
寧女士表示，店寶寶一直讓寧女士再交錢才能繼續(xù)學(xué)習(xí)，不交錢的話讓我找當(dāng)初聯(lián)系我的店寶寶客服，結(jié)果那個(gè)店寶寶客服直接聯(lián)系不上，當(dāng)初說的不想開店可以退款，有15天猶豫期，現(xiàn)在人都找不到，信息不回，語(yǔ)音不接，就是詐騙。
【案例二】“店寶寶”被指疑似誘導(dǎo)用戶借錢開網(wǎng)店
8月23日，廣東省謝女士向“電訴寶”投訴稱自己前兩天在店寶寶分批交了5百，一共1千，最后說什么要1萬(wàn)8百才可以用開的那個(gè)網(wǎng)店，前面也沒告訴自己到底要花多少，買東西還明碼標(biāo)價(jià)呢，就跟我說一天可以開個(gè)網(wǎng)店，主要是他們的人也承認(rèn)了沒有1萬(wàn)8百就開不了用不了。
謝女士表示，今天申請(qǐng)?zhí)幚砣缓笳f打電話我忙沒有接，我打回去他們又不接我的電話，主要吧，我還是個(gè)學(xué)生，跟我說是不是想提高生活質(zhì)量怎樣的1千塊就可以開個(gè)網(wǎng)店，后面的費(fèi)用一點(diǎn)都沒提到，還誘惑我去跟誰(shuí)借錢。
【案例三】宣傳與實(shí)際不符？“店寶寶”被指忽悠用戶升級(jí)套餐
8月6日，云南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月6日被店寶寶忽悠消費(fèi)了2400元整，沒有提前告知還有別的費(fèi)用，交了錢之后又引導(dǎo)我再交一萬(wàn)八千元整，宣傳與實(shí)際也不符合，要求退款各種推脫說不歸她們管，讓我交錢那個(gè)付完錢以后直接不回消息。
一直各種忽悠王女士升級(jí)套餐，升級(jí)完以后直接找不著人，把我甩給所謂的導(dǎo)師然后她們一直忽悠我交一萬(wàn)八的費(fèi)用，退款也說不歸她們管，要我等……我還在上大學(xué)我所有的生活費(fèi)都投進(jìn)去了，想著開網(wǎng)店后能緩過來(lái)，但是她們沒給我說清楚后期還要交費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
