(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月22日消息，Shopee近日發(fā)布通知，為方便賣家提交罰分申訴證據(jù)及加快申訴效率，Shopee在中國賣家中心后臺上線了新功能——線上罰分申訴模塊。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）獲悉，從2023年8月16日起，賣家可以在收到罰分之日（含當天）的14個自然日內自行在中國賣家中心后臺提交證據(jù)進行申訴。
請賣家使用英文提供有效證據(jù)（申訴證據(jù)中的圖片和文檔等內容需備注英文描述），當有證據(jù)表明違規(guī)行為非賣家責任時，罰分申訴才有效。
常見的有效罰分申訴情形有：由于快遞公司疏漏，導致包裹遺失無法在規(guī)定時間內到倉；由于Shopee系統(tǒng)問題導致無法申請或打印出貨面單；賣家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然災害。
每個罰分有且只有一次提交申訴的機會，賣家需在罰分產(chǎn)生后的14個自然日內（含罰分產(chǎn)生當天）提交罰分申訴，逾期未提交申訴的罰分將不再有申訴資格。若被判定證據(jù)不足，則需在7個自然日內補充提交證據(jù)，每個罰分有且只有一次補充提交的機會，請賣家在提交申訴時仔細檢查提交的證據(jù)及原因。
申訴處理需要約7個工作日，申訴結果以最終判定為準。較復雜或需要深入調查的罰分申訴可能需要超過7個工作日。違禁品/空包/貨物不符件罰分、被他人檢舉核實盜用圖片罰分申訴需要根據(jù)現(xiàn)有的流程，提前在賣家自助站進行申訴。
需要注意，SBS海外倉賣家暫未開放線上申訴模塊，請聯(lián)系線下客服進行申訴。
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