(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，廣州市交通運輸局發(fā)布2023年6月廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息。截至6月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共110家。當(dāng)月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴287宗，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴占比超三成。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，市場規(guī)模方面，截至2023年6月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共110家。共計核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》188383個，環(huán)比增加6883個，6月退出營運網(wǎng)約車1382臺，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》158521個，活躍網(wǎng)約車共91651輛；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》246136個，環(huán)比增加8885個，6月被注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》111個，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》243213個。
市場運營方面，2023年6月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.62單，單車日均運營里程約111.11公里，單車日均營收約355.17元。
執(zhí)法監(jiān)管方面，2023年6月，市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章167宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章158宗，包括網(wǎng)約車平臺違章137宗，無證網(wǎng)約車違章16宗，網(wǎng)約車駕駛員違章5宗。滴滴出行科技有限公司(滴出行、花小豬打車)、威海市興安達(dá)信息技術(shù)有限責(zé)任公司（安安用車）、北京愛特博旅運服務(wù)有限責(zé)任公司（星徽出行）等3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無證車輛從事營運違章有16宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的9.6%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺、花小豬打車）共涉及11宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的68.8%，山東及時雨汽車科技有限公司（及時用車）以2宗列第二位。
服務(wù)投訴方面，2023年6月，市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴287宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位（T3出行與如祺出行數(shù)量相同，并列第三）。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為94宗，占有效投訴總數(shù)的32.75%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為43宗，占該類投訴總數(shù)的45.74%。
合規(guī)情況方面，6月雙證合規(guī)率低于95%的平臺公司有：武漢斑馬快跑科技有限公司（斑馬快跑）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、江西省江南出行運輸服務(wù)有限公司（江南出行）、海南省鷹圖科技有限公司（如嘀出行）、滴滴出行科技有限公司（花小豬打車）、山東清月汽車服務(wù)有限公司（悅行出行）、中軍泰航科技有限公司（中軍出行）。
2020年10月起，市交通運輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運違章、服務(wù)違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2023年6月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、海南省鷹圖科技有限公司（如嘀出行）、武漢斑馬快跑科技有限公司（斑馬快跑）。
