(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其收貨僅僅5天，商家以無法七天無理由退款為由，拒不退貨。（詳見網經社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://www.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
4月25日，四川省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月17日在中免日上app網購購買雅詩蘭黛眼霜2瓶，價格1176元，目前收貨僅僅5天，商家已無法七天無理由退款為由，拒不退貨，訴求為退貨退款。
圖片來源：楊先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠昭。其自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺，主要經營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、識季、別樣、考拉海購、銘宣海淘、全球速賣通、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，中免日上還疑似存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“中免日上”被指疑似虛假發(fā)貨 客服推脫不退款
3月15日，重慶市白女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月1號在微信中免日上小程序購買了套裝悅木之源菌菇水，最開始虛擬發(fā)貨，實際二十天未發(fā)出，后找客服退款一直推脫不退，舉報后說給我發(fā)出，給了單號。后又接到電話說無法配送，說七天內退款，但沒退款一直無果。
白女士表示，物流于2023年2月25號到達西寧后發(fā)往拉薩然后又發(fā)往西寧，到西寧后又發(fā)往上海，又發(fā)往拉薩西寧。投訴商家，商家不理。合理懷疑快遞根本沒有自己所購買的商品，是商家為了推脫責任，給的虛假物流，希望能夠盡快給自己退款。
【案例二】“中免日上”被指要求顧客全額保價退回商品
2月27日，海南省郭女士向“電訴寶”投訴稱自已于2023年2月在中免的會員購買了美杜莎的美容儀，原價18800元，折后14940元，收到貨后發(fā)現(xiàn)產品外包裝上（不是快遞盒子）上沒有塑封膜，在免稅店里買的新的美容儀是有塑封膜的，且儀器上有很多指紋印，按鍵上也全都是指紋印，疑儀器為非全新產品，申請售后處理退款退貨。
郭女士表示，經與客服溝通后，竟要求客戶全額保價退回，且運費需要客戶自理，這種處理方案非常不合理。因為不是自己的原因造成的退貨，自己的訴求是要求退貨退款，運費及保價費由商家負責。
【案例三】用戶投訴“中免日上”簽收后久不退款
2月26日，四川省夏先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月11日在中免日上購買一瓶香水，然后2月16日退貨寄出，2.18日顯示簽收，后開始聯(lián)系客服，告訴自己說收到貨7天之內退款。 7天過后問客服客服就開始拖拖拉拉，一會兒說還要幾天一會兒說已經在走流程。最后始終就是沒有結果，就給你說在加急處理。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
