(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月24日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2022年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)報(bào)告》。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫編制而成（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2022wllsscbg/）。
報(bào)告公布了2022年數(shù)字零售被通報(bào)APP及數(shù)字零售十大“亂象”、消費(fèi)評級榜等。在2022年，工信部、浙江省網(wǎng)信辦、浙江省通信管理局等多個(gè)單位接連發(fā)出相關(guān)APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動的通知。其中包括不少數(shù)字零售領(lǐng)域APP，如冰冰購、恒生活、有贊精選、魔筷星選商家版、斑馬會員、網(wǎng)易嚴(yán)選、銷巴生活、有貨、貨捕頭、BAZIRIM、高傭聯(lián)盟、云集、玩物得志等上百款A(yù)PP。
如12月28日，浙江省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)文稱，近期，浙江省網(wǎng)信辦依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)規(guī)定，依法查處“有贊精選”等173款違法違規(guī)App。經(jīng)查，這173款A(yù)pp存在頻繁索要非必要權(quán)限、未告知相關(guān)個(gè)人信息處理規(guī)則、違反必要原則收集、未經(jīng)用戶同意收集使用個(gè)人信息等問題，依法責(zé)令限期50日完成整改，逾期未完成整改的，依法予以下架處置。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示：除以上APP存在侵害用戶權(quán)益的行為，還有眾多數(shù)字零售類電商平臺疑似存在問題。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2022年全國數(shù)字零售投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（29.68%）、商品質(zhì)量（11.79%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.18%）、發(fā)貨問題（7.83%）、售后服務(wù)（7.19%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.96%）、虛假促銷（4.97%）、退店保證金不退還（4.03%）、退換貨難（3.44%）、貨不對板（3.19%）。
報(bào)告還披露了《2022年全國數(shù)字零售TOP40消費(fèi)評級榜》，其中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王APP、抖音、一品威客、玩物得志等平臺獲“謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫、國美等平臺獲“不建議下單”評級；瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚等獲“不予評級”。
【小貼士】
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