(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：私域電商盛行時(shí)代，你是否也想開一家網(wǎng)店？然而“開店有風(fēng)險(xiǎn)，投錢需謹(jǐn)慎”。近年來，以開店指導(dǎo)為噱頭的騙局屢見不鮮。值此315國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，那些“坑人”的電商服務(wù)商們是否會(huì)遭到“人民的審判”呢？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：315預(yù)警：店寶寶 微店們的開店教程騙局是否會(huì)遭曝光？http://www.qjkhjx.com/zt/kdjcpj/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜舒舒
一、開店學(xué)費(fèi)“無底洞”？
近年的315央視晚會(huì)，都少不了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的身影，如大熱的直播電商、在線教育等都紛紛遭到曝光。而在電商服務(wù)商領(lǐng)域，類似的虛假宣傳、售假案例也比比皆是，據(jù)“電訴寶”投訴案例顯示：開店教程與描述不符，承諾的三天盈利并不能做到；開店教程的貨源并不像宣傳的那樣種類豐富，價(jià)格低廉；開店教程所售賣的小程序等服務(wù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等，均是消費(fèi)者“踩坑”的教訓(xùn)。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。
1.有贊：說好的保底收入“泡湯”了
2022年11月20日，湖北省湯女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月31日有贊商家（深圳市抖虞文化傳媒有限公司）在騰訊課堂直播上宣傳有周星弛工作資源，在抖音上發(fā)一條他給的影視視頻就有150元保底收入，只要交2996元就可以找他拿這個(gè)資源。有贊擔(dān)保，隨時(shí)可以退款。有贊商家掛了有贊短視頻課程鏈接，湯女士購買課程后商家根本沒有周星弛工作室的資源，也不能給她一條影視視頻在抖音上發(fā)布有150元的保底收入。
購買課程當(dāng)天湯女士找商家退款，商家不回復(fù)退款，失聯(lián)了。湯女士第一時(shí)間在微信上投訴這筆有贊訂單，有贊客服回復(fù)不能強(qiáng)制讓商家退款，無權(quán)處理退款，叫她自己找商家處理退款。湯女士繼續(xù)在微信上投訴，有贊都是回復(fù)無權(quán)處理退款，讓她自己找商家退款。
湯女士表示，商家在她購買課程當(dāng)天就失聯(lián)，有贊一直推諉，縱容商家欺詐她的錢，不退款。湯女士打了商家注冊地的工商電話，海口市場監(jiān)督管理局回復(fù)說公司地址是假的，人聯(lián)系不上，已經(jīng)將公司列入經(jīng)營異常名錄。有贊縱容商家欺詐，不退款，一直推諉，已經(jīng)拖了20天了。
2.店寶寶：報(bào)名費(fèi)用無底洞？
去年11月2日，新疆維吾爾自治區(qū)夏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月21日在店寶寶平臺(tái)有個(gè)客戶讓夏女士加她微信說給其解析開店問題啥的，然后夏女士就加了。說了好多還給夏女士看別人開店轉(zhuǎn)的錢，當(dāng)時(shí)覺得特別靠譜，一開始還以為免費(fèi)，最后說給夏女士開課交錢，然后就選了最低的就是1000元。
交完后給夏女士安排了老師，一開始挺熱情的，第三天開始不找自己，還說交完入門費(fèi)以后不會(huì)說再交費(fèi)啥的。第四天開始那個(gè)客戶一直給夏女士發(fā)需要18000，7000，3000費(fèi)用的東西，說交了他們就幫自己開店啥的，還說過自己的貨特別多啥的。夏女士第三天發(fā)現(xiàn)貨并不多而且特別少，也賺不到錢的那種還死貴，現(xiàn)在要退款也一直不退。
3.微店：付錢了 服務(wù)呢？
去年8月30日，唐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店鋪購買Shopee一對一指導(dǎo)服務(wù)，金額共計(jì)5500元。購買后商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，唐女士申請退款，商家未處理。隨后，唐女士聯(lián)系平臺(tái)，卻發(fā)現(xiàn)商家早已提現(xiàn)跑路，微店平臺(tái)卻不予處理。
4.微盟：打感情牌誘導(dǎo)付訂金？
去年8月4日，上海市石先生向“電訴寶”投訴稱上海肽嘉生物科技有限公司于2020年6月30日向上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司轉(zhuǎn)賬支付意向訂金3萬元，支付意向金的過程是微盟公司銷售人員徐玉用各種方法誘導(dǎo)哄騙，打感情牌，說幫他完成當(dāng)季度的業(yè)績，可憐可憐他，手段非常低下。
同時(shí)雙方商定意向金隨時(shí)可退，只是一個(gè)意向協(xié)議，幫他完成業(yè)績。目前，石先生表示雙方已完全沒有合作意向，故向微盟銷售人員徐玉提出退還意向金，但微盟公司拒不退還，各種理由推脫，甚至說退款要扣違約金還要走6個(gè)月的流程才能退款。
5.恒翎電商：開店教程成騙局 收錢不辦事
去年8月8日，廣東省的農(nóng)女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月26日購買四川恒翎電商服務(wù)有限公司的VIP指導(dǎo)開店課，共花費(fèi)4120元。購買后收款方?jīng)]有按合同進(jìn)行授課，2022年7月份開始連人都找不到了，現(xiàn)要求四川恒翎電商服務(wù)有限公司退還4120元費(fèi)用。四川恒翎電商服務(wù)有限公司在廣告中，夸大宣傳稱做Shopee0投入0成本，展示大量高額利潤數(shù)據(jù)和案例，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買課程，但購買課程后發(fā)現(xiàn)與他們承諾的內(nèi)容不符合。
直播中承諾給：流量扶持、VIP課程、專屬實(shí)操課老師一對一扶持指導(dǎo)，不會(huì)的還可進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助操作，所謂一對一指導(dǎo)開店只是發(fā)一堆視頻和課件，推廣直播上口頭承諾開店不成功全額退款，開店不賺錢全額退款，付款后只發(fā)視頻鏈接沒有一對一實(shí)操老師授課，中途不停的要求轉(zhuǎn)換加別的老師微信轉(zhuǎn)上課，前前后后共加上了5、6個(gè)微信，現(xiàn)在微信上聯(lián)系，有些已經(jīng)被對方拉入黑名單，不是信息發(fā)不出就是沒有人回復(fù)，根本就找不到人了，農(nóng)女士強(qiáng)烈要求全額退款。
二、虛假宣傳？詐騙！
以上平臺(tái)所涉及的投訴問題其實(shí)只是“冰山一角”，據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國電商服務(wù)商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（44.30%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（18.89%）、虛假促銷（8.14%）、霸王條款（4.89%）、凍結(jié)商家資金（3.91%），其余分別為網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、貨不對板、信息泄露、惡意罰款、訂單問題等。
新手小白們在開店前本想好好學(xué)點(diǎn)運(yùn)營知識(shí)，結(jié)果卻無奈踩坑，創(chuàng)業(yè)的“第一桶金”就這樣貢獻(xiàn)給了電商服務(wù)商們。而這些服務(wù)商，也正是抓住了大眾想要賺快錢的心理，以為“躺著”就能賺錢，沒想到就這樣陷入了騙局。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，開店教程，網(wǎng)絡(luò)上有免費(fèi)的開店教程，可以指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者成功開設(shè)網(wǎng)店。對于收費(fèi)的開店教程，可能指導(dǎo)內(nèi)容更加詳細(xì)，配備專人負(fù)責(zé)，或有更完善的服務(wù)流程，但是仍舊存在，有些開店教程，以加盟、無貨源、流量扶持等噱頭吸引創(chuàng)業(yè)者，誘導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者繳納推廣費(fèi)、宣傳費(fèi)、押金、保證金等方式進(jìn)行斂財(cái)，實(shí)際上就是一種詐騙。
其次，平臺(tái)監(jiān)管不力，縱容詐騙屢屢升級(jí)。在上述的投訴案例之中，有很多消費(fèi)者向平臺(tái)尋求幫助，但平臺(tái)往往會(huì)采取冷處理的態(tài)度，更有可能是平臺(tái)與這些商家沆瀣一氣。在這樣的情況下，平臺(tái)的監(jiān)管就成為最主要的問題。有些店鋪已經(jīng)被消費(fèi)者一再投訴，平臺(tái)卻不聞不問，放任自流，而這些店鋪則會(huì)更加肆無忌憚，加大詐騙力度。
無獨(dú)有偶，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所律師程亮也認(rèn)為，開店教程服務(wù)是伴隨著電子商務(wù)發(fā)展起來的周邊產(chǎn)品，其在一定程度上，方便了新手小白們盡快熟悉電商平臺(tái)的操作、運(yùn)營等專業(yè)知識(shí)，降低了電商入門的門檻，也促進(jìn)了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。
“但是，在宣傳開店教程時(shí)，存在一些電商服務(wù)商采用夸大宣傳，甚至虛假宣傳的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買該服務(wù)；在消費(fèi)者購買服務(wù)后，又以需要進(jìn)一步投入、擴(kuò)大效果、代運(yùn)營等為由引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步購買、支付其他服務(wù)費(fèi)用。消費(fèi)者在這個(gè)過程中，往往聽信其宣傳，一步一步的交錢購買，等到不見效果再要求服務(wù)商退錢時(shí)，服務(wù)商以各種理由拒絕退款。這類電商服務(wù)商在宣傳時(shí)的介紹和承諾，在本質(zhì)上屬于其與消費(fèi)者之間合同內(nèi)容的組成部分，如果不能實(shí)現(xiàn)，電商服務(wù)商可能構(gòu)成違約行為?！?span style="text-indent: 32px;">程亮補(bǔ)充道。
三、還能安心開店不？
疫情有所收緩，中消協(xié)也發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)主題：提振消費(fèi)信心。不過，消費(fèi)者抱著一顆創(chuàng)業(yè)的心卻被卷入開店騙局，實(shí)在是令人心寒。尤其是在電商服務(wù)商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好的當(dāng)下，類似的問題更應(yīng)遭到規(guī)范。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，目前國內(nèi)零售電商服務(wù)商上市公司有10家，包括中國有贊、微盟集團(tuán)、悅商集團(tuán)、光云科技、寶尊電商、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、麗人麗妝、若羽臣、青木股份、優(yōu)趣匯?？梢婋娚谭?wù)商的市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大，那么，消費(fèi)者的開店信心也應(yīng)被重塑。
為幫助消費(fèi)者重塑信心，還創(chuàng)業(yè)者一個(gè)清朗環(huán)境，電訴寶提出以下建議：
建議一：有關(guān)部門加大偵查力度
有關(guān)部門要加大對有關(guān)案件的偵查力度，對詐騙犯罪采取“零容忍”“嚴(yán)打”的態(tài)度，堅(jiān)決遏制犯罪分子的猖獗。宣傳教育非常重要，特別是對容易上當(dāng)?shù)娜巳哼M(jìn)行教育?，F(xiàn)在，詐騙的目標(biāo)已經(jīng)從老年人轉(zhuǎn)向了年輕人。詐騙的形式也被新的業(yè)態(tài)所覆蓋，讓第一次接觸者難以防范。所以，要有針對性地進(jìn)行準(zhǔn)確的宣傳，以提高人們的防騙意識(shí)。
建議二：電商服務(wù)商加強(qiáng)監(jiān)管
相關(guān)服務(wù)商要加強(qiáng)對平臺(tái)內(nèi)商家的監(jiān)管，確認(rèn)入駐商家的營業(yè)資質(zhì)，做好監(jiān)測，適時(shí)對商家進(jìn)行監(jiān)督考核，保障消費(fèi)者權(quán)益。平臺(tái)可介入審核消費(fèi)者與商家簽訂的合同，畢竟合同是雙方之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要依據(jù)，其宣傳開店教程的介紹和承諾，也屬于該服務(wù)合同內(nèi)容的重要組成部分。
建議三：消費(fèi)者擺正心態(tài)
消費(fèi)者要擦亮眼睛，識(shí)別陰謀騙局，擺正心態(tài)。面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品盡量多做功課，在購買其服務(wù)前，在各大投訴平臺(tái)查詢是否有相關(guān)案例，是否已經(jīng)有人上當(dāng)受騙；其次，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持頭腦清醒，盡量不在激動(dòng)時(shí)付款，對于客服的洗腦話術(shù)也不能全聽全信；最后，消費(fèi)者想要開一家屬于自己的網(wǎng)店，也盡量認(rèn)準(zhǔn)官方機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在的電商平臺(tái)往往都有商家學(xué)院的服務(wù)。
央視315晚會(huì)在即，“微店們”能否做到“身正不怕影子斜”？我們拭目以待。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi) 誠信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)http://www.qjkhjx.com/zt/2023315/）。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
