(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2022年，生鮮電商陷入“沉寂”，巨虧、收縮、裁員等頻頻發(fā)生。從消費(fèi)者角度來(lái)看，生鮮電商領(lǐng)域內(nèi)投訴問(wèn)題多發(fā)，如商品信息標(biāo)注不規(guī)范、包裝簡(jiǎn)陋，有商品變質(zhì)腐爛、破損、異味、存在商品實(shí)物與宣傳不符等情況屢見(jiàn)不鮮。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：美團(tuán)優(yōu)選 叮咚買菜 盒馬鮮生位列2022生鮮電商投訴榜前三 還有誰(shuí)？http://www.qjkhjx.com/zt/2022sxdstsb/）
1月17日，網(wǎng)經(jīng)社（www.qjkhjx.com）發(fā)布《2022年生鮮電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團(tuán)優(yōu)選、叮咚買菜、盒馬鮮生、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、本來(lái)生活、樸樸超市、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)生鮮電商用戶投訴問(wèn)題類型主要包括商品質(zhì)量（16.25%）、退款問(wèn)題（16.25%）、發(fā)貨問(wèn)題（12.50%）、虛假促銷（8.75%）、訂單問(wèn)題（8.75%），其余分別為其他、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、發(fā)票問(wèn)題、惡意罰款、物流問(wèn)題、退換貨難、送餐超時(shí)等。
熱門投訴省份上，廣東省（15.00%）、上海市（11.25%）、湖北?。?.75%）位列前三，其余分別為江蘇省、浙江省、北京市、山東省、河南省、天津市、江西省、安徽省、湖南省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、四川省、寧夏回族自治區(qū)、河北省、福建省、遼寧省、重慶市。
此外，生鮮電商投訴金額主要分布為：0-100元（43.75%）、100-500元（18.75%）、1000元-5000元（3.75%）、500-1000元（2.50%）、5000-10000（1.25%）。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的生鮮電商平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，通過(guò)近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
