(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月25日，貝恩公司發(fā)布的《2022年“雙十一”：客戶忠誠度比萬億級銷售更值得追求》報(bào)告中指出，零售商需要在短期促銷活動(dòng)和長期高質(zhì)量增長之間找到平衡，以忠誠度為重，為企業(yè)建立持續(xù)、寶貴的差異化優(yōu)勢。
為了更全面地觀察“雙十一”趨勢，貝恩對來自中國不同城市的近3000名消費(fèi)者展開調(diào)研。調(diào)研顯示，隨著零售商越來越重視客戶忠誠度和與客戶的長期互動(dòng)， 2022年“雙十一”單從消費(fèi)者參與量方面來看，預(yù)計(jì)與往年相比將有所下滑。例如，在參加了去年“雙十一”且今年打算繼續(xù)參加的受訪者中，有34%的消費(fèi)者計(jì)劃在今年“雙十一”期間減少線上和線下的總支出；僅有24%的受訪者表示會(huì)增加消費(fèi)支出。
報(bào)告顯示，消費(fèi)者的購物平臺選擇也愈發(fā)多元化。2021年，有56%的受訪者表示，他們計(jì)劃于“雙十一”期間在3個(gè)或以上的平臺購物，今年這一比例上升至69%。同時(shí)，有37%的受訪者表示，今年計(jì)劃去5個(gè)及以上的平臺購物。這表明，很多消費(fèi)者認(rèn)為不同零售商的“雙十一”優(yōu)惠力度大同小異，不必忠于一家。以往，低線城市的消費(fèi)者是推動(dòng)“雙十一”GMV增長的主力軍，但今年在低線城市準(zhǔn)備參加今年“雙十一”的受訪者中，僅有8%是從未參加過“雙十一”的新客，低于2021年12%的比例。
以下為報(bào)告部分摘要：
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