(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月份，數(shù)字教育領(lǐng)域內(nèi)熱點頻發(fā)，好未來入局直播電商，中公教育、豆神教育等發(fā)布財報。且臨近雙11，各大企業(yè)都推出相關(guān)活動刺激消費，然而，過度促銷也會帶來一些反作用，本月在數(shù)字教育領(lǐng)域內(nèi)，因過度營銷而導(dǎo)致的退款問題時有發(fā)生。
2022年11月2日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年10月份受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年10月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/202210tsbg/）
數(shù)字教育定義：狹義的數(shù)字教育（在線教育）是指基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是將知識內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)教育活動的在線化的教學(xué)方式。按教學(xué)階段可分為：學(xué)前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育等。而廣義上的數(shù)字教育還包括知識付費、在線閱讀等。
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數(shù)字教育領(lǐng)域玩家包括：
（1）綜合類：騰訊課堂、淘寶教育、高途在線（跟誰學(xué)）、荔枝微課、滬江網(wǎng)校、網(wǎng)易有道、平安好學(xué)、新東方在線、大力教育等；
（2）K12類：猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、樂樂課堂、掌門1對1、小盒科技、洋蔥數(shù)學(xué)、一起作業(yè)、愛學(xué)習(xí)、阿凡題等；
（3）語言類：VIPKID、阿卡索、扇貝網(wǎng)、英語流利說、51Talk、伴魚、鯨魚外教培優(yōu)、美聯(lián)英語、葡萄智學(xué)、abc360等；
（4）職業(yè)教育類：正保遠程教育、尚德機構(gòu)、51CTO、開課吧、邢帥教育、中公網(wǎng)校、UMU、粉筆網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、職問、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、達內(nèi)教育、對啊網(wǎng)、賽優(yōu)教育等；
（5）高等教育類：智慧樹、三節(jié)課、智課、集思學(xué)院、彼岸教育等；
（6）素質(zhì)教育類：VIP陪練、編程貓、火花思維、幻碼星球、小碼王、河小象、核桃編程、畫啦啦、美術(shù)寶、西瓜創(chuàng)客、小葉子智能陪練、童程童美、學(xué)而思網(wǎng)校等；
（7）早教類：常青藤爸爸、嘰里呱啦、凱叔講故事、小伴龍、小步在家早教等；
（8）教育服務(wù)商類：校寶在線、云學(xué)堂、百家云、十牛校園、拓課云、曉羊教育、學(xué)樂云教學(xué)、翼鷗教育、優(yōu)必杰、掌通家園、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、導(dǎo)氮教育、科駿、云朵課堂等。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、生鮮電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2022年10月網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
大鵬教育 一只船教育 潭州教育 騰訊課堂等入投訴榜前十
投訴量TOP10依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州教育、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、掌門1對1、常青藤爸爸；
排在第11-22名的是：嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、開課吧、聚師網(wǎng)、興為教育、深海教育、中職通、鷹視在線教育、VIPKID、思鑫誠禾、尚德機構(gòu)、有道精品課。
數(shù)字教育典型投訴案例發(fā)布 常青藤爸爸 學(xué)慧網(wǎng) 大鵬教育 一只船教育等10家平臺入選
數(shù)字教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及常青藤爸爸、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、一只船教育、潭州教育、對啊網(wǎng)、VIPKID、尚德機構(gòu)、開課吧、興為教育。
【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)
10月2日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月參加常青藤爸爸打卡返現(xiàn)活動，按活動要求在有效期限內(nèi)完成了打卡任務(wù)，2021年10月活動結(jié)束后向平臺提交提現(xiàn)申請，平臺卻以政府打壓為由一直不予提現(xiàn)，期間多次聯(lián)系客服要求盡快兌現(xiàn)。
王女士稱一開始客服說一兩個月，后來再聯(lián)系客服卻堅持不承認，直到現(xiàn)在已將近一年，去年排隊是8000多號，到現(xiàn)在快一年了還是5000多號，期平臺客服態(tài)度惡劣，絲毫歉意也沒有，就一直推脫讓排隊。平臺似乎沒有要兌現(xiàn)的意向，感覺是在欺騙消費者。
【案例二】違約金高達80%？用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”交完錢半年無人理睬 致其錯過報名時間
10月6日，遼寧省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月9日在學(xué)慧網(wǎng)購買本科學(xué)士學(xué)位課程，當(dāng)時要求他用支付寶分期付款，然后交完錢后告訴張先生10月份才可以參加考試，一直到9月份，當(dāng)時聯(lián)系張先生的老師辭職了，又找不到新的老師，后期才知道這位老師只是負責(zé)銷售的。
因為沒人告知張先生，導(dǎo)致其錯過了報名時間，當(dāng)張先生聯(lián)系客服要求退費后，告知他只能退1208元。當(dāng)時全部交了6586元，什么也沒干，就告知其要扣除新生注冊費988元，違約金1317元，已推送課時費3073元。而且退款時限還需要120個工作日。
【案例三】前后說話不一？用戶投訴“大鵬教育”付完款后亂漲價 且未開通學(xué)習(xí)權(quán)限
10月9日，新疆維吾爾自治區(qū)古女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月1日在大鵬教育平臺付款2500元購買ps的四個一課程，購買后沒給古女士開通學(xué)習(xí)權(quán)限，還讓其再付500元，之前說好全課程2500元的，后面還讓古女士補錢。古女士表示，平臺前后說話不一樣，購買前說的好好的，購買后就不負責(zé)，說好培訓(xùn)什么的，付完錢后什么培訓(xùn)都沒有。
【案例四】拿證后掛靠每年躺賺5萬起？學(xué)員反映要求“一只船教育”退款無人處理
10月12日，廣西壯族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月28日在抖音平臺的廣告中刷到河南一只船科技有限公司業(yè)務(wù)員袁松沛的視頻電話，以考證過后可以幫找公司掛靠消防證每年5萬起的利益誘導(dǎo)購買7281元的VIP包退費班。
劉女士稱其說要是不夠錢可以做花唄分期慢慢還，說了一個多小時。當(dāng)時被她忽悠腦子一熱，就掃碼付款了。期間一只船的王主任和另一個主任加微信，然后一直推薦有壓密題目，過的概率相當(dāng)高，雖然也有心動，但是出于真的沒有錢了，就沒有買?，F(xiàn)在不想考了要求退費，然后客服就各種不回復(fù)，打電話也不接，客服電話又一直打不通，劉女士覺得自己被騙了！
【案例五】饑餓營銷？“潭州教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員分期付款 申請售后長時間無人理會
10月12日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月29日在湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（ VIP伴學(xué)APP）購買的播音與主持藝術(shù)全套課程，課程沒有上幾節(jié)。要求上課，陳女士打了一個月電話平臺沒有正?；貜?fù)，要求退款，沒有找到任何窗口，對方一直在推諉。
陳女士表示，潭州教育利用學(xué)生的求學(xué)心理，饑餓營銷，營造機不可失的氛圍，只給8個名額(每個人說的不同)，先預(yù)付200元，緊接著就催你付款，誘導(dǎo)學(xué)生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗課并未告知是錄播，繳費之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質(zhì)量不行，付費前說的是4個老師，實際只有一個真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個月不到換了3個，上課也有時候不在，解答課也并不是定期都上。
并且，學(xué)習(xí)內(nèi)容節(jié)奏太快，沒有給學(xué)生充足的時間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺。解答課也不能解決所有學(xué)生的提問，作業(yè)也沒有批改。售后服務(wù)差，申請售后長時間無人理會，申請退款時也遮遮掩掩，電話聯(lián)系也只是說聯(lián)系班主任并沒有具體時間回復(fù)。
【案例六】“對啊網(wǎng)”學(xué)員要求將未學(xué)習(xí)課程費用退回 但被對方找理由拒絕
10月15日，廣東省的邱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6日至10日購買了對啊網(wǎng)課程，初級考證1980元實操2000元，一共3880元。四個月過去了，課程只學(xué)了初級的一科會計實務(wù)，因為是考證和實操是分開的，之前開通課堂就說會有老師輔導(dǎo)一直到考到證書，然而并沒有。
邱女士表示有一部分原因是需要輔導(dǎo)兩個孩子學(xué)習(xí)，沒有時間繼續(xù)在對啊網(wǎng)學(xué)習(xí)，故申請退實操課程，實操沒有學(xué)，學(xué)費已經(jīng)交了，對啊網(wǎng)不給退款，沒有學(xué)習(xí)過的課程，可以折扣退款他們都說不可以 ，找個理由說是一體的，不能單獨退款，說要求退款沒有學(xué)過的，教務(wù)處態(tài)度很差，聯(lián)系上很難，只有QQ，電話都沒有，訴求困難，邱女士的訴求是希望電訴寶協(xié)助沒有學(xué)過的課程退款事宜，還有太多太多霸王條件沒辦法一一上傳，希望可以得到解決。
【案例七】“VIPKID”被指多次聯(lián)系客服只表示已提交申請 具體退款期限仍不明
10月21日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司購買了vipkid主修智學(xué)體系60課時課程。幾周以后感覺孩子學(xué)習(xí)效果不好，于9月23日聯(lián)系客服申請退費。
王女士表示客服幫助提交申請，并告知在3至5個工作日內(nèi)完成退費?？芍钡浇裉欤?0月21日），將近一個月過去了，費用依然沒有退還，中間又數(shù)次聯(lián)系客服，每次客服都說已提交申請，但具體什么時候能退下來又做不出明確的答復(fù)，只是讓耐心等待。無奈之下，選擇了投訴。
【案例八】“尚德機構(gòu)”被指各種引誘學(xué)員交費 報名后至今也無老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)
10月24日，廣東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月7日在尚德花費12680元報名，首付1100元，后在銷售員誘導(dǎo)下在百度有錢花貸款，報名前各種承諾，各種營銷套路誘使催促交費，報名后聽了幾節(jié)課，感覺不是那么回事，加上時間和工作也對不上，選擇暫時休學(xué)。
趙先生稱一直到現(xiàn)在未有老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)，也不知道怎么學(xué)，不管不問，交那么多學(xué)費全靠自學(xué)成才，加上這期間身份信息泄露，總是接到聲稱“尚德退費”的詐騙電話，導(dǎo)致身心俱疲，現(xiàn)在只要求一條，退學(xué)費！
【案例九】完成課程就能返現(xiàn)？“開課吧”被指虛假宣傳 以教育為由騙取學(xué)員的錢
10月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的郭女士向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳,以教育為由騙取學(xué)生的錢,2022年2月21日交了學(xué)費14800元,后說升級班型3月30日再交3000元成獎學(xué)金班，課上完成60%每月就可以月底返現(xiàn)，共返6個月返萬17800元。當(dāng)時那個開課吧的老師再三承諾是真的，讓辦了分期。
郭女士表示到4月份，又告知返不了錢了，給兩種選擇，一是八月底一起返現(xiàn)，二是還按一起月返，但具體什么時候給錢，就不確定了。之前就看過很多投訴開課吧的案例，說故意拖欠錢不給退，所以交錢的時候再三確認，開課吧員工也保證不會拖欠，暗示給返現(xiàn)，結(jié)果還是套路。到5月份，開課吧的老師陸續(xù)跑路。到后期已經(jīng)沒人負責(zé)，也沒法學(xué)習(xí)。現(xiàn)在開課吧的人就明確告知不給錢了，法律手段也沒用。事態(tài)惡劣，有關(guān)部門一定要嚴厲處理。
【案例十】“興為教育”被指強制要求學(xué)員報班后竟不理睬 聯(lián)系客服態(tài)度極差不處理
10月25日，河南省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月1日其在興為教育購買國考課程，出現(xiàn)欺騙，強行消費問題，梁先生申請退款。梁先生咨詢國考，他們說梁先生可以考讓其報班，后又強制性報特訓(xùn)班包過，報完后就對學(xué)員置之不理了。現(xiàn)在國考報名了，說不讓梁先生報國考，還說沒梁先生的崗位，還說國家改革了。
當(dāng)時說好好的，現(xiàn)在又找國家改革的借口，打電話給客服，客服服務(wù)態(tài)度更差，很不情愿梁先生說話，就把電話掛斷了，自己也報不了考試有耽誤梁先生這么久的時間。梁先生認為興為教育存在欺騙消費，強制消費等一系列問題，而又對學(xué)員不聞不問。內(nèi)部特長班已繳費，發(fā)票沒顯示。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
