(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘特平臺稱用戶在兩臺手機上登錄同一賬號，不允許兌換簽到金紅包。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“淘特”不顧消費者感受？多次遭投訴http://www.qjkhjx.com/zt/ttts/）
7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月11日，在淘特APP中進行了簽到金兌換紅包操作，一直無法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺手機上登陸了同一個賬號。淘特規(guī)定只能在一臺手機上登陸一個賬號，防止惡意套現(xiàn)。
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蘇先生表示，實際上淘特APP不能同時在兩臺手機上登陸同一個賬號，如果登陸一臺手機，另一臺手機會提示下線。同時，蘇先生有最近一個月時間內(nèi)所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計簽到金34元，歷時半年左右），不存在惡意套現(xiàn)的行為。對此，蘇先生提出訴求，補償他在淘特APP中的簽到金數(shù)量對應(yīng)的紅包。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，淘特隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2004年12月7日，注冊地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應(yīng)用，作為全球首個以C2M定制商品為核心供給的新平臺，淘寶特價版對商品銷售深層次將產(chǎn)生影響。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，除淘特外，同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、洋碼頭、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、快手、小紅書、天貓國際、當(dāng)當(dāng)等。
此外，在2022最新評級榜中，“淘特”為“不予評級”。“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘特”還存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】有法律依據(jù)嗎？商家投訴被“淘特”無端二次處罰
6月6日，廣東省的左女士向“電訴寶”投訴稱，其在淘特的該筆訂單情況為：賣家一發(fā)貨買家即退款，賣家與其協(xié)商能否承擔(dān)運費問題，買家隨便理由拒絕并申請客服介入。賣家后來想息事寧人，要求撤銷客服介入，攔截快遞自認(rèn)倒霉。結(jié)果買家不依不饒拒絕，賣家與其說了幾句，但無任何侮辱辱罵的詞語，買家隨即投訴，平臺扣罰賣家300元保證金。左女士表示，賣家已然成為受害者，賠了運費且被罰款300元后，貨物仍在途中未入倉，為何還有二次處罰。左女士表示很不解：平臺這么做的法律依據(jù)是什么？平臺制定的規(guī)則可以凌駕于法律之上？賣家繳納的保證金被平臺隨意扣罰的法律依據(jù)是什么？
【案例二】下單后久未發(fā)貨 “淘特”商家竟聯(lián)系不到？
5月7日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月1號在淘寶旗下的淘特APP軟件，購買了250克茉莉白玉螺茶葉。商家（夢麥春百貨茶葉店）至今未發(fā)貨，多次未聯(lián)系到商家客服。與淘特客服溝通多次也是也是沒任何作用，按平臺規(guī)定消費者下訂單48小時內(nèi)的發(fā)貨。但時間已經(jīng)超6天時間未發(fā)貨。李先生的訴求是，嚴(yán)懲淘特平臺監(jiān)管不利，縱容了商家。并且催促商家馬上發(fā)貨，或者把購買茶葉支付的紅包已現(xiàn)金形式退還。
【案例三】退款通過卻不提醒 “淘特”被指管理疏漏
4月30日，黑龍江省的常女士向“電訴寶”投訴稱，其2022年4月14日在淘特購買一條褲子，當(dāng)時使用了20元現(xiàn)金紅包。紅包是通過每日簽到一分一分?jǐn)€的20元的簽到金，兌換的20元現(xiàn)金紅包。18日到貨后由于質(zhì)量不好不喜歡，常女士就退貨退款了。4月24號下午，常女士查看了退款情況，還沒有退款結(jié)果，4月26日晚上八點左右再次查看時，發(fā)現(xiàn)在24日晚上6點多已經(jīng)完成退款。常女士查看返回的紅包，發(fā)現(xiàn)紅包已經(jīng)過期。常女士表示，只有25號一天沒查看退款情況，就發(fā)生了這種情況。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
