(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京閃亮時尚信息技術(shù)有限公司旗下“閃亮時刻”稱其商品貨不對款,且售后退換貨難。
3月29日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月12日在閃亮時刻app上購買一件商品，收到的腰帶與所拍商品不是一款產(chǎn)品，和客服溝通一周多，每次都是在推諉扯皮，嚴重侵害了王先生的權(quán)益。王先生現(xiàn)要求要么退款，要么退換其所拍的商品。
圖片來源：王先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閃亮時刻海淘排名第十四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、識季、考拉海購、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、洋蔥、海淘1號、86mall、剁手幫。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閃亮時刻”還存在退款問題、物流問題、退換貨難等問題。
【案例一】“閃亮時刻”被指實際執(zhí)行條款與商品條款不符
2020年12月30日，福建省姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月29日通過閃亮時刻海淘app下單購買三件T恤，選擇直運，頁面顯示直運內(nèi)地標價已含關(guān)稅，在代下單流程圖（直運內(nèi)地）項下05第3種情形標注為價格中已含關(guān)稅的，您無需繳納繳納關(guān)稅等進口稅費。下單成功后，電商平臺要求自行承擔增值稅或退運的風險，但是代下單流程圖（直運內(nèi)地）和海外電商簡介及售后政策均未體現(xiàn)上述風險。電商平臺稱由于支付寶、微信（財付通）、網(wǎng)銀等第三方支付平臺收款時會收取不低于千分之六的手續(xù)費，因此退還訂單相關(guān)款項時，會代扣這部分手續(xù)費（具體計算方法為：您實際支付的訂單全部款項乘以千分之六），上述款項在商品界面所附條款亦未體現(xiàn)?，F(xiàn)姚先生要求平臺全額退款或者由平臺承擔其他費用及退運的風險。
【案例二】“閃亮時刻”被指下單后久不發(fā)貨 存霸王條款
2020年1月3日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年12月17日通過閃亮時刻海淘，委托下單了一個包，直到2020年1月3日還沒有發(fā)貨，現(xiàn)李女士已經(jīng)通過別的渠道買了，就聯(lián)系客服說麻煩幫其攔截取消訂單，哪怕有手續(xù)費也可以，客服卻說不可以，讓李女士收到貨退款，那樣李女士需要支付1000元的運費。
【案例三】“閃亮時刻”被指丟失貨物 久不退款
2018年11月29日，湖北省黨女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年10月16日在閃亮時刻海淘上購買一件價值2374.86元的毛衣，至2018年11月29日仍沒有收到貨，聯(lián)系客服后，客服表示貨品已丟失，但賠付事宜一直在往后拖，黨女士至今沒有收到退款。
【案例四】“閃亮時刻”被指丟失貨物不理賠 并威脅買家
2018年10月28日，四川省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年10月5日在閃亮時刻海淘平臺購買nicholas和valentino品牌鞋子各一雙，出現(xiàn)物流丟件問題，陳女士并沒有收到快遞，商品總額4308元人民幣。陳女士找客服溝通商量理賠事宜，客服回復消息基本隔天，在溝通過程中也只會把責任推諉在倉儲中心和運送方上，還威脅陳女士如果還追究他們的責任就不會再幫陳女士理賠，除了提供一些基本資料和叫陳女士自行和運送方協(xié)商以外，什么都不管。
【案例五】“閃亮時刻”被指推脫退款事宜 并拖延辦理
2018年3月1日，江蘇省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年11月22日通過閃亮時刻海淘APP在海外網(wǎng)站SSENSE購買一個FENDI錢包和Giuseppe Zanotti一雙鞋，商品到國內(nèi)后因為不可繳稅，辦理退運。該網(wǎng)站海外倉庫于2017年12月29日收到商品，2018年1月11日辦理退款后（此退款是退至閃亮APP的賬戶），閃亮APP平臺依然不和張女士聯(lián)系退款事宜。張女士致電海外ssense網(wǎng)站確認過已經(jīng)退款，2018年2月27閃亮app依舊推脫讓張女士再次和SSENSE確認，聲稱沒有這筆退款，拖延、拒絕給張女士退款，李女士認為因購買時不是使用本人賬戶或者本人的第三方支付平臺，所以由閃亮APP聯(lián)系更為妥當。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
