(網(wǎng)經(jīng)社訊)伴隨著在線教育的發(fā)展，其行業(yè)亂象也層出不窮：部分機(jī)構(gòu)打著名師教學(xué)的旗號(hào)，但實(shí)際授課的卻不是名師，授課老師甚至無資質(zhì)；機(jī)構(gòu)夸大宣傳，報(bào)名時(shí)承諾一次包過、通過率高、押題準(zhǔn)，但實(shí)際體驗(yàn)課程后卻發(fā)覺教學(xué)質(zhì)量很差，授課期間教師不斷推銷課程，退款無門；“雙減”政策下，機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路，消費(fèi)者投訴學(xué)費(fèi)“打水漂”的事情時(shí)有發(fā)生...在此背景下，我們啟動(dòng)在線教育調(diào)查行動(dòng)，助行業(yè)正本清源。
在線教育消費(fèi)套路多 退款問題投訴比重超六成
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)將狹義的在線教育定義為基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是將知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)的在線化的教學(xué)方式。按教學(xué)階段可分為：學(xué)前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育等。而廣義上的在線教育還包括知識(shí)付費(fèi)、在線閱讀等。
據(jù)我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021zxjytsal/），根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，去年共86家平臺(tái)上榜。前20名的依次為：潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Talk、一只船教育、大塘小魚、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、小葉子智能陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、開課吧、環(huán)球網(wǎng)校、常青藤爸爸、麥淘親子、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、恒企教育、VIP陪練。
排在21-40名的依次為：海風(fēng)教育、虎碩教育、阿卡索外教網(wǎng)、對(duì)啊、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、平安好學(xué)、伴魚少兒英語、深色海浪教育、滬江網(wǎng)校、河小象、騰訊課堂、高頓教育、對(duì)啊網(wǎng)、嘰里呱啦兒童英語、英語流利說、優(yōu)優(yōu)小班課、學(xué)霸君1對(duì)1、DaDa英語、聚師課堂。
排在41-60名的依次為：百通醫(yī)學(xué)、聚師網(wǎng)、愛課、娶趣ABC、眾趣教育、鯨魚外教培優(yōu)、網(wǎng)易云課程、嗨學(xué)課堂、有為教育、快陪練、米你課堂、明世在線、雨露眾德、起航教育、儒學(xué)教育、溢米輔導(dǎo)、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、博凱教育、抖趣教育、興職網(wǎng)。
排在61-80名的依次為：華圖教育、思鴻網(wǎng)校、會(huì)計(jì)教練、興為教育、巨人教育、尚學(xué)堂、海風(fēng)智學(xué)中心、貝達(dá)、麥旭教育、知嘛文化、崇德教育、北京好奇星教育、研才教育、叮咚課堂、海格林學(xué)校、久伴教育、魔力恐龍、動(dòng)因體育、育師教育、鴻圖網(wǎng)校。
另據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的用戶投訴顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難、訂單問題、貨不對(duì)板、發(fā)貨問題、客服問題、發(fā)票問題等是在線教育存在的常見問題。
“教”守本心 “育”見公平——2022在線教育315調(diào)查行動(dòng)啟動(dòng)
為幫助用戶發(fā)聲，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動(dòng)通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)在線教育持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型在線教育門戶，運(yùn)營有：教育臺(tái)(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
