(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
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行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機(jī)被曝商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，售后體驗(yàn)不佳。詳情見(jiàn)相關(guān)專(zhuān)題（http://www.qjkhjx.com/zt/zljbts/）
2022年2月26日，吉林省的邵先生向“電訴寶”反映，其于2022年12月2日在找靚機(jī)平臺(tái)買(mǎi)了一臺(tái)99新三星note10+5g手機(jī)，12月7日收到手機(jī)，邵先生使用了1個(gè)多月手機(jī)就開(kāi)始出現(xiàn)屏幕閃爍，直到2月份，手機(jī)開(kāi)始花屏，充電口經(jīng)常不好用，而且這手機(jī)根本不顯示5g。邵先生找到找靚機(jī)平臺(tái)，平臺(tái)告訴邵先生寄回維修，邵先生說(shuō)：“花的價(jià)格買(mǎi)的就是三星原裝手機(jī)，如果是維修過(guò)的多少錢(qián)我也不會(huì)買(mǎi)”。12月9日，邵先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)手寫(xiě)筆外部劃傷，平臺(tái)賠付50元，12月11日平臺(tái)降價(jià)260，邵先生找到客服得到補(bǔ)償100元，之后邵先生就保修是不是可以揭掉正常使用詢問(wèn)客服，客服回復(fù)可以，之后邵先生撕掉保修。直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題了，需要維權(quán)了邵先生才覺(jué)得中了圈套，現(xiàn)要求找靚機(jī)退款。
圖片來(lái)源：邵先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，“找靚機(jī)”向電訴寶反饋稱，您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話，耐心等待回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)（由深圳市萬(wàn)事富科技有限公司運(yùn)營(yíng)），法人為溫言杰。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“找靚機(jī)”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 要求退一賠三
2022年1月13日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月7日，在找靚機(jī)平臺(tái)上，購(gòu)買(mǎi)了99新mate30 5G 8+256版本，出現(xiàn)了耳機(jī)插孔不能用，耳機(jī)插不進(jìn)去，影響使用體驗(yàn)。王先生認(rèn)為商家把故障機(jī)當(dāng)正常機(jī)出售，侵害了他的合法權(quán)益，王先生的訴求是退一賠三。
對(duì)此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持， 謝謝。
【案例二】“找靚機(jī)”被指退回的商品久未修好 聯(lián)系客服“踢皮球”
2021年11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月6日，在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)蘋(píng)果手表，到2021年11月10日手表解除綁定后開(kāi)不開(kāi)機(jī)，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒(méi)修好，呂先生聯(lián)系客服一直在踢皮球。
對(duì)此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例三】質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題“找靚機(jī)”被指客服以超過(guò)7天為由 拒絕退貨
2021年10月18日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月22日，在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)HP筆記本電腦，當(dāng)時(shí)洪先生看的找靚機(jī)官方檢測(cè)報(bào)告是9成新機(jī)，其余的設(shè)備均為正常，在收到產(chǎn)品的3天時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了鍵盤(pán)失靈，電腦屏幕黑線等問(wèn)題，投訴無(wú)門(mén)，無(wú)法上傳圖片，故無(wú)法申請(qǐng)退貨，客服于超過(guò)7天無(wú)理由拒絕退貨，洪先生于2021年9月20日，寄到找靚機(jī)發(fā)的另外一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)地址，客戶回復(fù)是一家，本人也表示質(zhì)疑。修了1個(gè)月之久，寄回本人，使用過(guò)程中一樣的電腦失靈，而且增加了電腦鼠標(biāo)在屏幕跳碼。
洪先生因考慮到作為一個(gè)消費(fèi)者，根本沒(méi)有辦法去做相應(yīng)的檢測(cè)，洪先生以賣(mài)家的身份去平臺(tái)出售這款電腦產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)找靚機(jī)官方平臺(tái)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)結(jié)構(gòu)得出，產(chǎn)品有21項(xiàng)問(wèn)題，其中3-4項(xiàng)的嚴(yán)重的產(chǎn)品零件問(wèn)題。評(píng)估回收價(jià)600塊，等于此款電腦沒(méi)有用過(guò)，讓洪先生損失860元，究于以上問(wèn)題，同平臺(tái)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，為什么買(mǎi)方，賣(mài)方的檢測(cè)報(bào)告完全不一樣。洪先生申請(qǐng)投訴找靚機(jī)平臺(tái)，銷(xiāo)售嚴(yán)重產(chǎn)品缺陷問(wèn)題筆記本電腦，退回本人損失的1460購(gòu)機(jī)款+20款寄回售后的快遞費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“找靚機(jī)”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持。
