(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月1日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果》。
據(jù)了解，本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費體驗兩種方式。調(diào)查結(jié)果顯示，86.91%的受訪者認為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37%的受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展差異化營銷。
體驗調(diào)查選取了16個消費者常用的電子商務(wù)平臺，共完成32個模擬消費體驗調(diào)查樣本。調(diào)查結(jié)果顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致；有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因為打折或優(yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價格不同，但飛豬旅行和餓了么個別體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品（服務(wù)）的標價不同，明顯涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。
調(diào)查結(jié)果顯示，八成多（82.44%）受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，七成多（76.85%）受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡(luò)外賣（66.96%）和網(wǎng)絡(luò)打車（63.00%）消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達到六成多。
為維護消費者合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會根據(jù)本次互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果，提出以下幾點建議：
1.完善相關(guān)法律法規(guī)，加大個人信息保護力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù)。由于大數(shù)據(jù)“殺熟”概念具有主觀性和模糊性，形式具有多樣性和隱蔽性，有關(guān)法律法規(guī)仍然不夠具體明確，建議進一步健全有關(guān)法律法規(guī)和標準制度，加大消費者的個人信息保護力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù)，為相關(guān)經(jīng)營者開發(fā)和利用大數(shù)據(jù)技術(shù)劃定紅線標準。
2.創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，積極運用大數(shù)據(jù)監(jiān)管技術(shù)，對違法違規(guī)經(jīng)營者進一步加大監(jiān)管和處罰力度。鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)不夠健全，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證，有關(guān)部門應(yīng)進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺，運用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營者事先報告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息，并實時監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營網(wǎng)站的價格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時對可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。對于查實的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，要依法進行嚴厲查處并向社會公示。
3.企業(yè)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，合理采集和使用個人信息，主動接受監(jiān)管，維護消費者合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)嚴格落實法律法規(guī)要求，遵守商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范；收集和使用消費者個人信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意；根據(jù)消費者用戶特征推送商品或服務(wù)時，應(yīng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；制定價格標準以及開展相關(guān)促銷活動時，不設(shè)置不公平不合理的交易規(guī)則價格標準、打折優(yōu)惠等，充分保障消費者的公平交易權(quán)利。定期向監(jiān)管部門報告?zhèn)€人信息采集和使用情況，如實告知企業(yè)使用大數(shù)據(jù)信息的有關(guān)情況，主動接受有關(guān)部門的監(jiān)管。
4.消費者應(yīng)主動學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識，不斷提升自我保護意識和依法維權(quán)能力。消費者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和消費常識，提升個人信息保護意識，仔細閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護協(xié)議條款，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個人信息痕跡，降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，應(yīng)及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或有關(guān)部門投訴舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。
