(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”先繳費(fèi)后簽合同，虛假宣傳保證性承諾，如今想退款成難題。
12月2日，山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱在2020年12月23日，幫考網(wǎng)一位姓王的工作人員聯(lián)系自己，讓升級(jí)報(bào)名私教班，并誘導(dǎo)辦理分期補(bǔ)齊19800元，繳費(fèi)后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒過，打算辦理退費(fèi)，幫考網(wǎng)告知不符合退費(fèi)條件，現(xiàn)在申請(qǐng)退費(fèi)并投訴幫考網(wǎng)虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者，具體內(nèi)容如下：
1、發(fā)布虛假?gòu)V告，幫考網(wǎng)工作人員多次在朋友圈發(fā)布廣告稱其“通過率高達(dá)90%多，一年過六科，不過退費(fèi)”等明示或暗示性的保證性承諾，并經(jīng)常發(fā)布學(xué)員一次性通過六科的截圖和故事，來欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者；
2、虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者，幫考網(wǎng)欺詐消費(fèi)者說有取證指標(biāo)，可以一年過六科，有內(nèi)部資料AB卷，并暗示有相關(guān)出題專家押題，不過退費(fèi)，讓放心報(bào)班；
3、先交費(fèi)后讓簽合同，并且合同全是霸王條款和格式條款，合同內(nèi)容和之前承諾不一樣，避重就輕，關(guān)于與消費(fèi)者利益有重大利害關(guān)系的如退費(fèi)條款，并無顯著方式進(jìn)行提示，更無說明，未盡到提示說明義務(wù)，其內(nèi)容應(yīng)為無效，現(xiàn)在幫考網(wǎng)拿著合同來說不符合退費(fèi)條件拒不退費(fèi)；
（注：圖為梁女士提供）
梁女士表示幫考網(wǎng)虛假宣傳，導(dǎo)致自己考試不通過且耽誤自己的考試時(shí)限，嚴(yán)重侵害自己的合法權(quán)益。
對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位。
此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】想退隨時(shí)退？用戶反映“幫考網(wǎng)”承諾不履行 已回復(fù)
11月7日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月在幫考網(wǎng)購(gòu)買價(jià)值3990元一級(jí)消防注冊(cè)普通班課程，2021年7月左右?guī)涂季W(wǎng)一位郭老師不斷宣傳價(jià)值15810一級(jí)消防私教班，總價(jià)19800元而且承諾想退費(fèi)的時(shí)候隨時(shí)退費(fèi)，楊先生稱就怕對(duì)方以后按合同來，還專門強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題，還是承諾給退費(fèi)，隨后問普通班費(fèi)用，這位郭老師說交全款就核算在里面，交定金退的時(shí)候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承諾自己才報(bào)的私教班。
楊先生稱今年由于考試取消了，自己要求退費(fèi)，結(jié)果他們說沒達(dá)到他們的要求要按照協(xié)議來，但是協(xié)議都是偏向他們自己的霸王條款，自從開了私教班，自己普通班的課程停了，網(wǎng)頁(yè)登不上了，班主任也不管不問了，退費(fèi)時(shí)又給分的挺清，楊先生表示自己的訴求是：按照承諾私教班定金按90%退費(fèi)，普通班按70%退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】用戶反映24小時(shí)內(nèi)退款遭“幫考網(wǎng)”拒絕 后期再申請(qǐng)僅退一半 已回復(fù)
8月10日，北京市的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月26日接到幫考網(wǎng)營(yíng)銷電話,一直在說考注冊(cè)會(huì)計(jì)師的好處，并且說他們正在搞活動(dòng)，課程價(jià)格很便宜。曾女士表示因?yàn)楫?dāng)時(shí)懷孕辭職在家，于是付款買單了。但是馬上意識(shí)到自己沒那么多時(shí)間去學(xué)習(xí)，24小時(shí)內(nèi)要求退款，可是老師們完全不答應(yīng)，好多次溝通后無果，只答應(yīng)延期兩年。
曾女士稱實(shí)際上退費(fèi)協(xié)議上明明寫著，24小時(shí)內(nèi)退款只收取5%的手續(xù)費(fèi)，但是老師們不執(zhí)行。 接下來幾個(gè)月，因?yàn)樽约簯言袪顟B(tài)不好，轉(zhuǎn)為高危，沒法學(xué)習(xí)，且家里有事，加上將近一年沒工作，手頭緊，又再一次提出退款，與客服中心工作人員多次溝通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
小貼士
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