(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴河南天眸網(wǎng)絡科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱收到貨與描述有色差，商家與平臺互相推諉。
10月27日，河北省的楊先生向“電訴寶”反映稱自己在直播間買的翡翠吊墜，主播介紹時說的是天空藍、藍色、色差不會超過百分之零點零零幾。結果發(fā)貨到手后是綠色淺綠色。搞成了百分之百色差。因為我只想買藍色的，直播間主播卻沒說是綠色的，楊先生認為是虛假銷售，楊先生講述與商家和天天鑒寶平臺溝通退貨十多天，說毛料不給退，商家與平臺互相推諉。
圖片來源：楊先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是一款專業(yè)鑒定師免費直播鑒定應用，公司是一家專注于文玩珠寶領域的垂直電商企業(yè)，是中國文玩珠寶直播鑒定行業(yè)的開創(chuàng)者，天天鑒寶是公司打造的一款專業(yè)鑒定師免費直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示，天天鑒寶最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇寧易購、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當當、快手、貝貝（貝店）、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、全球速賣通、小米有品、雜志云、絲芙蘭、德國W家、海狐海淘、易果生鮮、海淘1號、孩子王、微盟、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購、魯班到家、中糧我買網(wǎng)、華為商城、金鷹購、德國BA保鏢商城、國美、亞馬遜、找靚機等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“天天鑒寶”存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款等問題。（電訴寶：“天天鑒寶”投訴專區(qū)）
【案例一】霸王條款？“天天鑒寶”被指貨不對板 退款難
8月27日，浙江省的宋女士向“電訴寶”反映稱她于8月15日在天天鑒寶平臺買了一個翡翠手鐲。收到后發(fā)現(xiàn)手鐲有裂，就聯(lián)系商家希望退款。商家拒不同意。宋女士聯(lián)系天天鑒寶官方客服讓耐心等待。48小時后再次未給結果，一直拖延，也不解決問題。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例二】霸王條款？“天天鑒寶”商品鑒定為贗品 不予理睬
5月28日，安徽省的隗先生向“電訴寶”反映稱自己于5月1日在天天鑒寶里的直播間里買到一個價值2000元的袁大頭銀幣，收到貨后隗先生就寄到評級公司去裝個盒子，評級公司鑒定為贗品。收到評級公司給出的贗品鑒定，隗先生找平臺，平臺以時間長為由不予理會。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
