(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月2日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年8月受理的全國59家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年8月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/20218tsal/）。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。報告公布了《2021年8月全國電商投訴榜》、8月消費投訴數(shù)據(jù)及20家網(wǎng)絡(luò)消費平臺典型案例。
報告公布了《2021年8月全國電商投訴榜》，據(jù)悉，該榜單依據(jù)“電訴寶”8月份受理的全國59家網(wǎng)絡(luò)消費平臺真實海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、寺庫、抖音、店寶寶、貝貝（貝店）、熊貓生活、閑魚、天貓；
排在第11-30名的是：微店、有贊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會、蘇寧易購、紅布林、海豚家、快手、百麗優(yōu)購、全球速賣通、當(dāng)當(dāng)、小米有品、洋碼頭、孩子王、小米商城、年豐大當(dāng)家、考拉海購、交易貓、英超海淘、86daigou；
排在第31-50名的是：海狐海淘、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、小紅書、微拍堂、panli代購、德國W家、美逛科技、萬表網(wǎng)、微薄利、卷皮、天貓國際、衣聯(lián)網(wǎng)、好衣庫、蜂雷、nice、易果生鮮、中國聯(lián)通、HIGO、屈臣氏；
排在第51-59名的是：速賣通、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、迷橙、叮咚買菜、盒馬鮮生、千千惠生活、橙心優(yōu)選、只二。
退款問題 商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)欺詐等亂象仍存
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年8月全國網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（37.14%）、商品質(zhì)量（8.72%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.82%）、售后服務(wù)（6.32%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.32%）、虛假促銷（4.81%）、霸王條款（4.21%）、發(fā)貨問題（4.06%）、貨不對板（3.16%）、訂單問題（2.71%）。
8月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省、江蘇省、浙江省、山東省、北京市、上海市、福建省、四川省、河北省、湖北省、湖南省、陜西省、河南省、云南省、安徽省、遼寧省、江西省、貴州省、天津市、內(nèi)蒙古自治區(qū)。
同時， 8月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.91%）、0-100元（17.74%）、100-500元（16.54%）、5000-10000元（15.04%）、10000元以上（11.13%）、500-1000元（9.02%）、未選擇金額（6.62%）。
零售電商典型投訴案例發(fā)布 分期樂 寺庫 網(wǎng)易嚴(yán)選等10家平臺入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年前8月全國零售電商消費評級榜中海淘1號、小米有品、唯品會、小紅書、微拍堂、海豚家、當(dāng)當(dāng)、紅布林、海豚家、蘑菇街、寺庫獲“建議下單”評級；海狐海淘、洋碼頭、有贊、花禮網(wǎng)、京東、微盟、熊貓生活、抖音、拼多多獲“謹(jǐn)慎下單”評級；店寶寶、貝貝（貝店）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、快手獲“不建議下單”評級；全球速賣通、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶、小米商城獲“不予評級”。
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂、玩物得志、微店、寺庫、網(wǎng)易嚴(yán)選、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、店寶寶、分期樂、孩子王、天天鑒寶。
生活服務(wù)典型投訴案例發(fā)布大麥網(wǎng) 聯(lián)聯(lián)周邊游等10家平臺入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年前8月全國生活服務(wù)電商消費評級榜中幫考網(wǎng)、攜程、中華會計網(wǎng)校、萬師傅、同程旅行、飛豬、走著瞧旅行獲“建議下單”評級；一只船教育、去哪兒、聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、大塘小魚、環(huán)球網(wǎng)校獲“謹(jǐn)慎下單”評級；旅劃算、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)獲“不建議下單”評級；海風(fēng)教育、蘭迪少兒英語、123微旅行、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、俠侶親子游、58同城、拉趣網(wǎng)、餓了么獲“不予評級”。
在生活服務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及大麥網(wǎng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、123微旅行、攜程、飛豬、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、聚師網(wǎng)、旅劃算、深海教育。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進(jìn)度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
