(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”（北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“嗨學(xué)網(wǎng)”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、“嗨學(xué)網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2021年上半年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國(guó)35家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)6家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫(kù)聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021 年（上）在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“嗨學(xué)網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 上半年北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”共 獲得 7 次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中 7 次全獲“不予評(píng)級(jí)”，2021 上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“嗨學(xué)網(wǎng)”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、 網(wǎng)絡(luò)欺詐的問(wèn)題
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021 上半年投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū) 依次為北京市、山東省、江蘇省、江西省、河南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶中男生占比 83.333%，女 生占比 16.667%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在 10000 元以 上、1000-5000 元和 500-1000 元區(qū)間，占比分別為 33.333%、33.333%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指報(bào)名前承諾無(wú)法考試可退款 如今無(wú)回復(fù)
5 月 16 日，海外的王女士向“電訴寶”反映稱自己于 2020 年 6 月 27 日?qǐng)?bào)了嗨學(xué)網(wǎng)的 一級(jí)消防工程師的課程，因?yàn)槿嗽?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">國(guó)外，擔(dān)心會(huì)因?yàn)橐驗(yàn)橐咔闊o(wú)法回國(guó)參加考試，于是在報(bào) 名之前反復(fù)跟老師確認(rèn)，若是無(wú)法回國(guó)參加考試怎么辦，報(bào)名老師也是再三承諾保證說(shuō)，若 是因?yàn)橐咔闊o(wú)法回國(guó)參加考試會(huì)全額退款。王女士表示，現(xiàn)在因?yàn)橐咔橐恢边t遲無(wú)法回國(guó)， 聯(lián)系老師之后，老師說(shuō)可以保留名額，繼續(xù)參加 2021 年的考試，但是澳洲疫情反反復(fù)復(fù)， 2021 年回國(guó)的概率不是很大，就想放棄了，之后微信聯(lián)系當(dāng)時(shí)報(bào)名的老師申請(qǐng)退款，老師 就一直不回復(fù)消息了。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質(zhì)資料引不滿
4 月 22 日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在 2019 年 12 月購(gòu)買了 2021 年度專 業(yè)考試培訓(xùn)課程 2500 元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱，因 2020 年疫情原因，北京 地區(qū) 2020 年度考試取消，沒(méi)有紙質(zhì)資料，課程順延至 2021 年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因順延的課程為由， 不再提供紙質(zhì)資料（購(gòu)買時(shí)，紙質(zhì)版資料費(fèi)用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款。溝通無(wú) 效。 劉先生表示在 2020 年度，也沒(méi)有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購(gòu)買的東西， 一直沒(méi)有全部拿到，現(xiàn)申請(qǐng)全額退款并對(duì)其欺詐行為道歉。
【案例三】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指高中學(xué)歷無(wú)法報(bào)名 公司以銷售個(gè)人問(wèn)題拒絕退款
4 月 11 日江西省的刁先生向“電訴寶”投訴在 2021 年 3 月 4 日成都嗨學(xué)銷售人員通過(guò) 推薦代報(bào)名、掛靠等方式，誘其購(gòu)買該機(jī)構(gòu) 2021 考季一級(jí)建造師精講通關(guān)課程，共計(jì)花費(fèi) 4498 元，刁先生表示后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己受騙，高中學(xué)歷根本沒(méi)法兒通過(guò)代報(bào)名方式參加考試。 聯(lián)系銷售、客服、嗨學(xué)綠色通道多方交涉，要求退費(fèi)，銷售客服多方推諉，后公司又以銷售 個(gè)人行為，公司不負(fù)責(zé)，又以合約各種條款為由，拒不退款。刁先生表示在購(gòu)課過(guò)程中自己 只是付款，其他一切，均是由客服人員代為完成的。
【案例四】“嗨學(xué)網(wǎng)”售課教師虛假承諾 用戶考試未過(guò)退款被拒
3 月 16 日，“電訴寶”收到山東省吳先生的反映稱“嗨學(xué)網(wǎng)”售課教師虛假承諾，如 今退款成難題。吳先生表示他于 2020 年 7 月 14 日接到自稱“嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師”電話推 銷一級(jí)建造師考前培訓(xùn)課程，明確提出該課程有考前加密資料，是儲(chǔ)存在平板電腦里面，還 有答題卡等資料，恰逢吳先生在備戰(zhàn)一級(jí)建造師的考試，就加了微信。李老師也在微信中跟 吳先生強(qiáng)調(diào)有平板考前加密資料及答題卡，考前一周郵寄給他（有微信聊天記錄為證），吳先生就沖著這個(gè)資料買了課程。
吳先生稱到考前一周再次詢問(wèn)，李老師說(shuō)沒(méi)有這個(gè)平板資料，而后經(jīng)過(guò)了解，嗨學(xué)網(wǎng)有 平板資料的是另外一個(gè)課程，再次詢問(wèn)這個(gè)李老師，他承認(rèn)私自調(diào)了課程，吳先生買的課程 并不是有平板資料的，吳先生認(rèn)為他存在欺詐行為，要求返還全部學(xué)費(fèi)人民幣共計(jì) 12934 元整。二是不履行合同退費(fèi)，上述中課程買完后第一時(shí)間就詢問(wèn)該嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師，因 距一級(jí)建造師考試時(shí)間（9 月份）較近，所有課程學(xué)不完，該老師明確指出不用全部學(xué)完， 且不影響退費(fèi)，考試之前，完全按照該班主任老師要求學(xué)完所要求課程，考試沒(méi)過(guò)，申請(qǐng)退 費(fèi) 80%，該平臺(tái)以未學(xué)完全部課程為由，不予退費(fèi)。吳先生表示以上所述皆為事實(shí)且有截圖 為證。
【案例五】“嗨學(xué)網(wǎng)”宣稱有密題包通過(guò) 誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名
甘肅省的堅(jiān)女士向“電訴寶”投訴稱她報(bào)名了“嗨學(xué)網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師課程，報(bào)名 時(shí)“嗨學(xué)網(wǎng)”承諾有密題押題考過(guò)率 80%，考試不通過(guò)后續(xù)退款 80%，結(jié)果考試完后以各種 理由不退款，銷售人員讓報(bào)名的時(shí)候說(shuō)不用看課程，不用管，只需要看最后一星期的密題， 結(jié)果并沒(méi)有密題，也沒(méi)有他們說(shuō)的什么卷子?？纪暝嚭鬀](méi)有通過(guò)考試也不退款，以各種理由 說(shuō)課時(shí)沒(méi)有看夠不給退款，報(bào)名的時(shí)候銷售說(shuō)不用看，只要背會(huì)一個(gè)禮拜前的卷子就好了， 通過(guò)率高，結(jié)果沒(méi)有試卷，有的就是總結(jié)，且沒(méi)有相同內(nèi)容，堅(jiān)女士認(rèn)為他們是在欺騙消費(fèi) 者，誘導(dǎo)報(bào)名消費(fèi)。
四、上半年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，幫考網(wǎng)獲“建議下單”評(píng)級(jí)，一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)獲 “不建議下單”評(píng)級(jí)，尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng) “不予評(píng)級(jí)”。此外，我們還接到用戶關(guān)于大塘小魚、蕓學(xué)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Talk、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海教育等平臺(tái)的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
