(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州愛訂網絡科技有限公司旗下“愛訂不訂”稱該平臺商家想要加價，所以欺騙自己已經沒房間了。
7月13日，云南省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月12日購買了文山普者黑拾萃花園民宿價值為299的住宿票，自己計劃7月31日進行消費，于是在7月12日晚上打電話進行預約。但是店家卻說因是特價房所以只有五間，已經被訂滿了，如果自己要定只能加價200元。任女士表示，這樣行為已經構成欺詐消費者行為，于是找平臺進行協(xié)商退款，但是愛訂不訂平臺的客服電話怎么都打不通，在線也沒人回復。目前任女士的訴求是可以進行退款。
據(jù)企查查了解，愛訂不訂隸屬于廣州愛訂網絡科技有限公司，該公司成立于2015年6月16日，法定代表人為李俊峰。該平臺是一個旅游訂房服務平臺，集預訂、搶購、攻略介紹、體驗為一體的綜合預訂平臺，主要業(yè)務涵蓋酒店預訂和景區(qū)門票搶購，致力于在分享模式下打造旅游產品搶購平臺，由眾多家超過十年的高端酒店包房運營商集資成立。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛訂不訂排名第85位，最新評級為“不予評級”?！半娫V寶”受理投訴中涉及的類似平臺還有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“愛訂不訂”存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、霸王條款。
【案例一】“愛訂不訂”跨年預約因疫情無法出行 延期未談妥退款遭拒
11月21日，“電訴寶”接到貴州省的黃女士投訴稱她于2019年8月底購買了“愛訂不訂”平臺的貴御溫泉的門票共5張*49.9，共249.50元，有效期是到2020年6月30日，節(jié)假日不加價，原本打算一家人過年的時候去放松的，結果碰上疫情不能去了，之后聯(lián)系退票，說是可以延期，后來好像是5、6月份又開業(yè)了，后來又說是可以延期到2020年12月31日。黃女士和貴御溫泉聯(lián)系告知要和平臺聯(lián)系退款，但是由于搬家，孩子也上學不能去消費，和平臺協(xié)商能否延期至2021年1月31日，沒有到過年也不影響，結果是不行也不能退款。
【案例二】“愛訂不訂”疫情原因酒店未營業(yè) 退款難需扣手續(xù)費引糾紛
李先生于2020年1月1日通愛訂不訂平臺付款396元預訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房兩間，后面因為疫情原因，酒店未能營業(yè)，酒店和平臺都同意退款，但一直沒有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛訂不訂平臺，愛訂不訂開始理由是酒店沒開始營業(yè)沒法退，5月1日同意說是7個工作日可退，5月14日問了又回復需要15個工作日，6月份又回復說要求扣除手續(xù)費30元才能退款。我投訴愛訂不訂平臺沒有完全按照國家疫情期間關于酒店退訂退款的政策。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
