(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”稱商家告知為斷貨前最后一件，用戶投訴其在下單后庫(kù)存恢復(fù)。
3月10日，陜西省的馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月6日在別樣電商平臺(tái)購(gòu)買女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直處于備貨狀態(tài)，馮女士于3月9日向平臺(tái)客服提出退貨，平臺(tái)客服卻屢次推脫責(zé)任，被告知商家已在備貨無(wú)法退款，而對(duì)方并不能出具任何證明，且在購(gòu)買階段客服告知本商品為最后一件。馮女士表示因被告知不下單會(huì)存在長(zhǎng)期斷貨的狀態(tài)，自己出于害怕斷貨的心態(tài)，在對(duì)方隱瞞下立即下單，下單后平臺(tái)的庫(kù)存量突然恢復(fù)到滿值，嚴(yán)重影響了本人作為消費(fèi)者的知情權(quán)，馮女士表示自己的訴求是商家能立即取消訂單，將支付的價(jià)款退還。對(duì)此，“別樣海外購(gòu)”向“電訴寶”反饋稱：此單我們已聯(lián)系用戶已處理完結(jié)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，法定代表人為吳欣，由美國(guó)硅谷BorderX Lab公司開(kāi)發(fā)，直接對(duì)接時(shí)尚帝國(guó)——紐約第五大道上的奢侈品百貨公司及時(shí)尚品牌，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供一站式的海外購(gòu)體驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)第一款融合了所有美國(guó)紐約第五大道中高端品牌的海外直購(gòu)APP。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣海外購(gòu)排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、霸王條款、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“別樣”商品到貨自動(dòng)簽收存“隱憂” 到貨商品破損引用戶退換貨
上海市的陸女士投訴稱她于2020年11月23日在“別樣”電商平臺(tái)（店鋪名：別樣頭等倉(cāng)）購(gòu)買RealHer唇彩三件套，價(jià)值97元，于2020年12月3日收到貨，貨物被豐巢快遞柜自動(dòng)簽收，等取件后發(fā)現(xiàn)商品包裝盒破損，并且唇彩外殼上有摩擦污漬，且污漬不可擦拭掉，商品包裝盒受損嚴(yán)重，次商品用于作為禮物，目前禮物不可贈(zèng)送。并且等待時(shí)間長(zhǎng)久，我的訴求是立刻換貨，或者退款，同時(shí)，陸女士認(rèn)為她等待時(shí)間很長(zhǎng)，換貨或者退款耽誤嚴(yán)重影響了使用，需求一定補(bǔ)償。
【案例二】“別樣海外購(gòu)”化妝品疑無(wú)保質(zhì)期 包裝泛黃藏污垢
2月27日，上海市的陶女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月26日收到在別樣上面購(gòu)買的護(hù)膚品，到貨后發(fā)現(xiàn)面霜于5月即將過(guò)期，并打開(kāi)發(fā)現(xiàn)蓋子傾斜并且全是污垢，然后其他的護(hù)膚品商品外盒也全是污垢，并且條形碼也已經(jīng)發(fā)黃變色，之后聯(lián)系別樣客服要求核實(shí)保質(zhì)期，之后在等待回復(fù)的過(guò)程中，上網(wǎng)查了下之前購(gòu)買該商品用戶的反饋，對(duì)照發(fā)現(xiàn)到我手上的商品均已在20年的5-12月過(guò)期，之后聯(lián)系別樣要求退款。
對(duì)此，別樣回復(fù)陶女士說(shuō)國(guó)外沒(méi)有保質(zhì)期，只要不開(kāi)封就可以一直放下去用。陶女士針對(duì)護(hù)膚品都應(yīng)該有保質(zhì)期提出質(zhì)疑，別樣說(shuō)那是中國(guó)規(guī)定的，外國(guó)沒(méi)有，然后提出外觀破損，精華沉淀，面霜的問(wèn)題，別樣又表示這個(gè)不能代表這個(gè)東西壞了。陶女士則表示自己可以出具批號(hào)解讀的證明，如果不承認(rèn)請(qǐng)出具該商品的生產(chǎn)日期，別樣也無(wú)法出示，就一再說(shuō)這個(gè)東西沒(méi)有保質(zhì)期。
陶女士進(jìn)一步表示根據(jù)國(guó)家法規(guī)跨境電商也需要遵循7天無(wú)理由，并且給到我的是明顯質(zhì)量有問(wèn)題的商品，應(yīng)給予我退貨退款，商家就算是跨境電商，也收了我服務(wù)費(fèi)，但是未做到平臺(tái)監(jiān)督出售臨期過(guò)期變質(zhì)商品的職責(zé)，陶女士認(rèn)為這是屬于欺詐消費(fèi)者行為。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
