(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱購買到的純銀首飾竟能用吸鐵石吸起，懷疑商家涉嫌售假。
5月23日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在5月17日和5月21日分別在快手平臺(tái)買了首飾，當(dāng)時(shí)宣傳的是純銀品，說上邊已經(jīng)有“標(biāo)識(shí)49”了，楊女士遂購買。到貨后楊女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的純銀品用吸鐵石可以吸起來，所以楊女士認(rèn)為這是假貨，但是快手的客服不處理，楊女士表示自己的訴求是賠償消費(fèi)者假一賠三的賠償，并且希望平臺(tái)給個(gè)解釋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，法定代表人為銀鑫，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上,也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式,分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二十五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“快手”商家被指商品效果差 售后退貨需付運(yùn)費(fèi)引不滿
河北省的馬先生投訴稱他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店鋪購買了修復(fù)汽車劃痕的產(chǎn)品，收到三小瓶產(chǎn)品，使用后才發(fā)現(xiàn)與商家所說不符，車的四處劃痕一個(gè)都沒有去掉。而后聯(lián)系快手客服協(xié)商解決，最后答復(fù)是寄回產(chǎn)品才能退費(fèi)，可是產(chǎn)品不但不管用并且應(yīng)該用的沒剩多少，還要自理快遞費(fèi)，馬先生表示他不能同意平臺(tái)客服協(xié)商辦法。
【案例二】六件都是次品 用戶投訴“快手”直播商家涉嫌出售劣質(zhì)產(chǎn)品
福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在快手直播品臺(tái)啊蘭9738的小店購買鱷魚紋皮帶、925純銀保溫杯等6件物品， 直播間主播承諾鱷魚紋腰帶，925純銀保溫杯，抗藍(lán)光眼鏡，鱷魚紋手拿包，手表，全部帶禮盒。結(jié)果收到貨后，林先生表示沒有一樣是與主播承諾的一樣的，皮帶是次品，保溫杯是普通的并且還是舊的，其他一些產(chǎn)品都是玩具，全是假貨。
林先生進(jìn)一步聯(lián)系商家完全沒有回應(yīng)，后多次致電快手平臺(tái)一直給予推脫不予以處理，林先生表示自己的訴求是給予退款，處罰商家，商家道歉。對(duì)此，“快手”向“電訴寶”反饋稱，已收到您的反饋，快手非常重視您反饋的問題，關(guān)于您反饋的問題我們已對(duì)接專員進(jìn)行核實(shí)。但是截止發(fā)稿前，“電訴寶”沒有收到該投訴的后續(xù)回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
