(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”稱信用卡被他人盜刷，“美團(tuán)”拒絕提供盜刷者信息。
3月10日，“電訴寶”接到廣東省的何女士投訴表示自己的美團(tuán)賬戶從2020年10月29日開始出現(xiàn)被其他人盜刷行為，繼而在今年2021年2月18日開始前后幾天被刷走了5200左右的金額。何女士表示這其間自己沒有收到信用卡中心和美團(tuán)的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心詢問是否需要分期，何女士才查詢到自己的卡被盜用，盜用方式全部來自美團(tuán)。購(gòu)買了大量的奶粉和尿不濕，期間，本人沒有看到任何一筆訂單。
何女士表示在自己咨詢工作人員之后，對(duì)方才表示是否為朋友買了并且刪掉了信息。何女士進(jìn)一步表示，而就在3月5日的時(shí)候，很奇怪的是派送人員配送奶粉時(shí)打了自己的電話，何女士誤以為打錯(cuò)了。后來自己的賬號(hào)出現(xiàn)一再的問題，何女士表示自己沒有發(fā)現(xiàn)到任何的異常，也沒有任何信息告知自己。訂單信息中有對(duì)方的收貨電話并且實(shí)名認(rèn)證的名字，但是美團(tuán)拒絕提供，理由是要保護(hù)消費(fèi)者信息。
據(jù)了解，美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，美團(tuán)的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。作為自稱中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣、美團(tuán)打車、摩拜單車等消費(fèi)者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個(gè)品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2800個(gè)縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)排名第一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服、售后服務(wù)、訂單等問題。
【案例一】“美團(tuán)” 處理問題搪塞推諉 售后服務(wù)差
楊女士于2020年11月24日，在美團(tuán)下單購(gòu)買電影票，支付成功后既沒有接到美團(tuán)，也沒有接到貓眼的信息提醒，至電影開場(chǎng)前也沒有收到任何提示信息，電影開場(chǎng)半小時(shí)后也沒有任何提示，直至要點(diǎn)外賣時(shí)才發(fā)現(xiàn)有訂單信息，并開場(chǎng)已經(jīng)過半。楊女士多次和美團(tuán)溝通，美團(tuán)均以影院的各種制度規(guī)則搪塞，沒有任何實(shí)質(zhì)解決的態(tài)度。
【案例二】倉(cāng)庫(kù)不發(fā)貨 交易卻顯示已完成？“美團(tuán)優(yōu)選”遭用戶質(zhì)疑
鄭先生于2020年12月19日，在美團(tuán)優(yōu)選電商平臺(tái)購(gòu)買雞蛋30枚，配送員于12月20日配送時(shí)間告訴今天缺貨了。其后幾天仍然沒收到貨物。平臺(tái)以推廣業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)為由將合作自提電面停止?fàn)I業(yè)。等到所謂的店面解封后，該筆交易平臺(tái)上顯示已經(jīng)成功交易。并且客服以沒有及時(shí)退款為由拒絕補(bǔ)貨或者退款。該平臺(tái)明知貨物沒發(fā)，仍確定交易已經(jīng)成功完成，并拒絕補(bǔ)發(fā)或者退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
