(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱商家誤導(dǎo)消費(fèi)者，保證金被扣無處維權(quán) 。此外，“微拍堂”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)等問題。
廣東省的董先生于2021年2月22日在微拍堂zippo打火機(jī)一哥店拍了zippo古銀打火機(jī)交了保證金188元，后來不想要這個打火機(jī)了，但是交了保證金，擔(dān)心扣除保證金，我就問了商家我可以退拍嗎，商家表示到時候不付款就可以了。結(jié)果到時候了平臺扣除了我188元的保險金給了商家。我要求平臺推給我保險金或者商家給我發(fā)該打火機(jī)。我覺得商家是有意誤導(dǎo)我，如果商家明確告知我不可以退拍，我肯定就付款了。而且保證金高于該打火機(jī)的價格，平臺把188給了商家，平臺讓消費(fèi)者跟商家協(xié)商，但是商家拒絕發(fā)貨。
對此，“微拍堂”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的微拍堂用戶，您好！您反饋的問題已接收，非常抱歉給您造成困擾，會盡快核實(shí)情況，我們會火速跟進(jìn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板等問題。
【案例一】“微拍堂”客戶收到現(xiàn)代工藝品引不滿
9月5日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2020年8月24日在“微拍堂”上以92元的價格拍到了一副蓮花生大士手繪唐卡，收到貨以后是卻一副現(xiàn)代印刷品，不是商家描述的手繪唐卡，就申請售后和鑒定，鑒定結(jié)果是現(xiàn)代工藝品，收取了100元鑒定費(fèi)和快遞費(fèi)用，但是關(guān)于是手繪唐卡還是印刷品的問題還沒有解決，多次投訴沒有結(jié)果，李先生表示客服態(tài)度差，偷換概念、欺騙消費(fèi)者的行為真的很讓人氣憤。對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：會盡快核實(shí)情況。
【案例二】“微拍堂”商品到貨不合適 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
曾先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一個商家【云南普洱茶黃雷】店鋪以2109元在上面拍了一箱名為冰島黃金條的茶葉，29號收到貨后沒有及時拆包查看，9月7日拆包看到茶葉不是我想要的茶葉，然后申請退貨退款，買家拒絕退貨，申請平臺介入還是訴敗，理由是過了7天無理由退貨。因?yàn)樵?月21日只【云南普洱茶黃雷】店鋪拍了一條茶樣收到貨覺得還可以，24號晚上在直播間叫他上一箱來拍拍品根本不是前面我們收到的樣品，因?yàn)橹辈ラg在競拍賣家也根本沒有詳細(xì)解說兩個不一樣；回來貨沒有及時檢查導(dǎo)致過了7天無理由退貨，9月7號我申請退貨退款被拒絕后申請平臺介入，平臺也判定我過了7天無理由退貨直接敗訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
