(網(wǎng)經(jīng)社訊)2009年，面對(duì)電商蓬勃發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的局面，蘇寧掌門(mén)人張近東敏銳地感覺(jué)到，互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代即將到來(lái)。當(dāng)時(shí)蘇寧的業(yè)績(jī)?nèi)缛罩刑欤菑埥鼥|還是毅然決定向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。如今，面對(duì)更具挑戰(zhàn)的內(nèi)外部環(huán)境，張近東選擇讓蘇寧從“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”。多年來(lái)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）也一直關(guān)注和見(jiàn)證著蘇寧的發(fā)展，下面就為大家?guī)?lái)2020年張近東十大精要觀點(diǎn)。
觀點(diǎn)一：實(shí)體零售擁抱互聯(lián)網(wǎng)的曙光正在到來(lái)
下個(gè)十年，蘇寧將聚焦零售主業(yè)，在業(yè)務(wù)層面做精做深、做專(zhuān)做強(qiáng)、做好做優(yōu)。張近東表示：聚焦零售就是要聚焦商品與用戶(hù)，“必須要學(xué)會(huì)做減法，只要不在零售賽道、脫離商品和用戶(hù)，都要大膽調(diào)整，該砍的砍，該轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)?！?/p>
當(dāng)前，實(shí)體零售擁抱互聯(lián)網(wǎng)的曙光正在到來(lái)，蘇寧智慧零售正迎來(lái)蓬勃發(fā)展的新機(jī)遇。零售是沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松，穩(wěn)扎穩(wěn)打、循序漸進(jìn)是蘇寧一貫的風(fēng)格，蘇寧要堅(jiān)定不移走自己的路，培育競(jìng)爭(zhēng)耐力、增強(qiáng)發(fā)展韌性?！保ǔ鎏帲禾K寧30周年公益慶生儀式 12月26日）
觀點(diǎn)二：智慧零售真正核心是“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”
智慧零售真正核心的內(nèi)在本質(zhì)是“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，即通過(guò)打造無(wú)處不在、虛實(shí)融合的數(shù)字化全渠道，以及覆蓋消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系，不斷以創(chuàng)新推動(dòng)智慧零售模式的持續(xù)領(lǐng)先，構(gòu)建有特色的智慧零售生態(tài)圈；智慧零售就是將零售行業(yè)回歸到以人為核心，將消費(fèi)者看作未來(lái)的零售核心。
“要行大船，必涉深水”，零售業(yè)的每一次變革，都應(yīng)是主動(dòng)感知消費(fèi)者新消費(fèi)需求變化的結(jié)果。（出處：張近東《瞭望東方周刊》專(zhuān)訪 12月18日）
觀點(diǎn)三：第四個(gè)十年 全面向“零售服務(wù)商”升級(jí)
面向第四個(gè)十年，張近東表示蘇寧已經(jīng)明確戰(zhàn)略布局，即全面向“零售服務(wù)商”升級(jí)，進(jìn)一步加快社會(huì)化發(fā)展步伐，加大開(kāi)放賦能的發(fā)展計(jì)劃，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
蘇寧會(huì)始終聚焦零售主業(yè)，重點(diǎn)加大在實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面的發(fā)展力度，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)勢(shì)，做好商品經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)?！疤K寧探索智慧零售發(fā)展已經(jīng)十年，未來(lái)繼續(xù)堅(jiān)定不移。只要是聚焦零售發(fā)展，聚焦服務(wù)用戶(hù)，無(wú)論做出什么樣的投入，我們都不猶豫，再大的投入，我首先來(lái)承擔(dān)。”（出處：蘇寧控股集團(tuán)內(nèi)部工作指導(dǎo)專(zhuān)題會(huì) 12月13日）
觀點(diǎn)四：社區(qū)團(tuán)購(gòu)的下半場(chǎng)將會(huì)以“實(shí)體店倉(cāng)+社群”的形式存在
這次疫情倒逼中國(guó)企業(yè)整體加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也加深了大眾對(duì)數(shù)字化、高質(zhì)量發(fā)展的認(rèn)知和體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體轉(zhuǎn)型與升級(jí)。
做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)需要成熟的同城零售產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)質(zhì)的商品和供應(yīng)鏈及高效的運(yùn)營(yíng)管理是社區(qū)團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。兼顧用戶(hù)端體驗(yàn)和供應(yīng)端的效率成本，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的下半場(chǎng)將會(huì)以“實(shí)體店倉(cāng)+社群”的形式存在。（出處：張近東《新京報(bào)》專(zhuān)訪 11月24日）
觀點(diǎn)五：聚焦商品、服務(wù)、場(chǎng)景三大零售要素
我們所有的改變，都是為用戶(hù)而變，所有的進(jìn)擊，都是為用戶(hù)而戰(zhàn)。”818雖然告一段落，但是“專(zhuān)注好服務(wù)”并未結(jié)束，要始終做好零售的內(nèi)核，即聚焦商品、服務(wù)、場(chǎng)景三大零售要素。
首先要打造更開(kāi)放高效的商品供應(yīng)鏈體系，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力回饋消費(fèi)者的同時(shí)，帶動(dòng)品牌商共榮發(fā)展；其次，要“專(zhuān)注好服務(wù)”，堅(jiān)持“利他之心”和“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，讓用戶(hù)易得、讓員工獲得、讓伙伴值得；最后，要持續(xù)打造無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在、貫通線上線下的零售場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景創(chuàng)新更懂用戶(hù)、貼近用戶(hù)。（出處：蘇寧818慶功宴 8月18日）
觀點(diǎn)六：零售云是蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代技術(shù)應(yīng)用到流通渠道的重構(gòu)
回顧零售云三年來(lái)的發(fā)展，那就是一場(chǎng)上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)、自建終端走向?qū)I(yè)協(xié)同、共拓市場(chǎng)的渠道革命，也是蘇寧從‘零售商’邁向‘零售服務(wù)商’的升華之旅。
零售云是蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代技術(shù)應(yīng)用到流通渠道的重構(gòu)，建立起品牌
觀點(diǎn)七：零售的競(jìng)爭(zhēng)最終一定是商品和服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)
市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，近十年來(lái)，零售企業(yè)獲取用戶(hù)和流量的方式一直在變，但無(wú)論形式怎么變，零售的競(jìng)爭(zhēng)最終一定是商品和服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，否則一切都是空中樓閣，再高的流量也無(wú)法承接。
張近東強(qiáng)調(diào)，作為一家以零售業(yè)務(wù)為核心和根本的企業(yè)，蘇寧要始終抓住商品供應(yīng)鏈和服務(wù)兩大基礎(chǔ)能力，強(qiáng)化構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（出處：蘇寧控股集團(tuán)半年度工作會(huì) 7月12日）
觀點(diǎn)八：疫情倒逼企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型
這次新冠疫情倒逼企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，蘇寧依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)建立的智慧零售系統(tǒng)解決方案，將加大開(kāi)放輸出力度，助力傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2020年蘇寧將繼續(xù)加大"新基建"的投資和建設(shè)，重點(diǎn)圍繞智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)各類(lèi)商業(yè)形態(tài)提檔升級(jí)。蘇寧計(jì)劃在南京布局20個(gè)智慧零售綜合體項(xiàng)目，其中包括8個(gè)蘇寧廣場(chǎng)和12個(gè)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)。（出處：南京市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研蘇寧集團(tuán)座談會(huì)3月16日）
觀點(diǎn)九：“在線到家”模式將成為未來(lái)主流消費(fèi)形式
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，從商業(yè)機(jī)會(huì)看，疫情之下，也催生了一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)。比如，為了應(yīng)對(duì)疫情人們減少外出，居家時(shí)間更長(zhǎng)，“宅經(jīng)濟(jì)”需求激增，帶火了遠(yuǎn)程辦公、在線醫(yī)療、在線教育、到家服務(wù)等細(xì)分產(chǎn)業(yè)。
“在線到家”模式將成為未來(lái)主流消費(fèi)形式，也將創(chuàng)造更大的需求和市場(chǎng)空間。垂直領(lǐng)域的生活電商平臺(tái)、線上線下融合的服務(wù)形式將引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)新發(fā)展。（出處：張近東《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》刊文 2月21日）
觀點(diǎn)十：發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和一線零售終端融合覆蓋優(yōu)勢(shì)
再大的利益也無(wú)足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位；堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責(zé)任。
面對(duì)疫情，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和一線零售終端融合覆蓋優(yōu)勢(shì)，保障百姓的生活所需，就是蘇寧作為零售企業(yè)最強(qiáng)有力的回應(yīng)。（出處：張近發(fā)表團(tuán)拜信 2月1日）
