(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱(chēng)被指承諾不兌現(xiàn)，定做平臺(tái)卻遇拖延售后難。此外，“有贊”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
12月7日，“電訴寶”接到廣東省的紀(jì)先生于上半年在網(wǎng)上搜索到有贊公司資料并留下個(gè)人信息，后與有贊業(yè)務(wù)員聯(lián)系。紀(jì)先生于2020年9月17日與杭州有贊科技有限公司定做西式快餐外賣(mài)平臺(tái)，當(dāng)時(shí)與業(yè)務(wù)員達(dá)成口頭協(xié)定，并交款6800元。外賣(mài)平臺(tái)由有贊公司在3到5個(gè)工作日完成并交付使用。但有贊方收款后不但沒(méi)有按時(shí)完成平臺(tái)搭建，當(dāng)事業(yè)務(wù)員借口忙，不予處理，并宣稱(chēng)紀(jì)先生的平臺(tái)已經(jīng)在他們系統(tǒng)上線并開(kāi)始計(jì)時(shí)。經(jīng)過(guò)多番投訴有贊公司客服及反復(fù)電話當(dāng)事業(yè)務(wù)員于10月16日晚給發(fā)過(guò)個(gè)鏈接網(wǎng)址及帳號(hào)密碼后失蹤，拒接電話拒回信息。所發(fā)鏈接網(wǎng)址登陸后只是框架，自己上傳圖片后也無(wú)法正常使用，也不符合外賣(mài)功能。后又三番五次與有贊公司客服溝通，并提出兩個(gè)要求：1.將平臺(tái)搭建裝修好，并將不符合外賣(mài)邏輯的收款方式（成交后7天收款）改正；2.如果不能完成平臺(tái)成品交貨那就退款給我。但對(duì)方拒絕完善平臺(tái)也拒絕退款，至今無(wú)果。
有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，是一個(gè)商家服務(wù)公司，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有?a href="/zt/education/" target="_blank">教育、有贊連鎖、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，適用全行業(yè)多場(chǎng)景，幫商家網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、管理客戶、獲取訂單。根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。（電訴寶：“有贊”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“有贊”下單商品質(zhì)量存瑕疵 售后退款申請(qǐng)被無(wú)故取消 回復(fù)：處理中
王女士于2020年9月12日在“有贊”電商平臺(tái)“寶寶獅子高端定制”購(gòu)買(mǎi)風(fēng)衣，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，多處瑕疵殘破，實(shí)物與商家宣傳圖片嚴(yán)重不符。聯(lián)系商家拒不退貨退款，申請(qǐng)退貨退款后，有贊包庇商家，不作為。王女士表示她在接到通知后第一時(shí)間10分鐘內(nèi)就提供了一切相關(guān)證據(jù)憑證后，有贊卻隨意關(guān)閉買(mǎi)家退款申請(qǐng)。
【案例二】“有贊”到貨商品與宣傳不符 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
汪先生于10月27日在“有贊”購(gòu)買(mǎi)（流量卡）收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，描述不符平臺(tái)投訴商家虛假宣傳發(fā)布商品，平臺(tái)投訴賣(mài)家不受理，賣(mài)家以后期第三方平臺(tái)漲價(jià)為由拒不退款 ，購(gòu)買(mǎi)到收貨，賣(mài)家一直沒(méi)有說(shuō)過(guò)有第三方平臺(tái)，收到貨充值發(fā)現(xiàn)商品描述不符，（9.99元100G流量到手后充值要20多塊錢(qián)）進(jìn)行退款賣(mài)家拒絕，以第三方平臺(tái)為由，不關(guān)他們的事所以無(wú)法退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：盡快跟進(jìn)協(xié)助妥善處理。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
