(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱退款時(shí)效被指“雙標(biāo)”，第三方支付平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)？。此外，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、惡意罰款等問(wèn)題。
浙江省的陳先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家購(gòu)買商品，于9月27日退貨退款，商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12時(shí)提醒退款成功，到10月4日退款仍未到賬。陳先生認(rèn)為該次交易是他與微拍堂作為合同主體，應(yīng)該是付款給微拍堂，平臺(tái)退款給他，現(xiàn)微拍堂以第三方支付平臺(tái)問(wèn)題來(lái)解釋退款未到賬的原因。陳先生在微拍堂還有三筆未支付訂單，一旦到期未支付就是造成單方違約。現(xiàn)微拍堂退款在72小時(shí)后未退款26664元，陳先生訂單款項(xiàng)4330元未付款，48小時(shí)后就是違約。對(duì)此，“微拍堂”反饋稱核實(shí)因訂單為交易失敗狀態(tài)，為保障您的錢款安全，故訂單款項(xiàng)為原路退回，具體到賬時(shí)間以您支付工具處理時(shí)效為準(zhǔn)。核實(shí)目前退款已到賬。
據(jù)了解顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國(guó)內(nèi)移動(dòng)端文玩藝術(shù)品交易平臺(tái)。平臺(tái)開創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術(shù)品市場(chǎng)交易規(guī)則。目前平臺(tái)拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、惡意罰款等問(wèn)題。（電訴寶：“微拍堂”投訴專區(qū)）
【案例一】“微拍堂”購(gòu)買商品為假貨 售后不予賠償引不滿 回復(fù)：處理中
10月8日，潘先生在杭州微拍堂文化創(chuàng)意有跟公司，微拍堂平臺(tái)購(gòu)買了第三套人民幣，金額1萬(wàn)多元，己鑒定假幣，屬欺騙欺詐消費(fèi)者行為，平臺(tái)也承認(rèn)退款退貨，但不做賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快核實(shí)處理。
【案例二】“微拍堂”直播購(gòu)買商品來(lái)此不一樣 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
普先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一個(gè)商家【云南普洱茶黃雷】店鋪以2109元在上面拍了一箱名為冰島黃金條的茶葉，9月7日拆包看到茶葉不是想要的茶葉，然后申請(qǐng)退貨退款，買家拒絕退貨，申請(qǐng)平臺(tái)介入還是訴敗，理由是過(guò)了7天無(wú)理由退貨。因?yàn)樵?月21日只【云南普洱茶黃雷】店鋪拍了一條茶樣收到貨覺(jué)得還可以，24日晚上在直播間叫他上一箱來(lái)拍拍品根本不是前面我們收到的樣品，因?yàn)橹辈ラg在競(jìng)拍賣家也根本沒(méi)有詳細(xì)解說(shuō)兩個(gè)不一樣；回來(lái)貨沒(méi)有及時(shí)檢查導(dǎo)致過(guò)了7天無(wú)理由退貨，9月7日我申請(qǐng)退貨退款被拒絕后申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)也判定我過(guò)了7天無(wú)理由退貨直接敗訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您收到的商品與商家直播間銷售商品一致，因商品超過(guò)七天無(wú)理由退貨，平臺(tái)聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾無(wú)法與您的訴求達(dá)成一致。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
