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當(dāng)前位置:100EC>數(shù)字監(jiān)督>【電訴寶】“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”外教課程進(jìn)度難跟 售后退款20%手續(xù)費(fèi)引疑惑
【電訴寶】“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”外教課程進(jìn)度難跟 售后退款20%手續(xù)費(fèi)引疑惑
電訴寶網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時(shí)間:2020年09月21日 10:26:27

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶(hù)投訴北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”,稱(chēng)外教課程進(jìn)度難跟,售后退款20%手續(xù)費(fèi)引疑惑。此外,“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。

7月19日,湖南省的彭女士花4699元為小孩子購(gòu)買(mǎi)了“51talk”哈沃小班特色課程88次外教+額外贈(zèng)送44次中教課程。8月11日正式上課,因全程外教小孩子英語(yǔ)基礎(chǔ)差跟不上,因小孩子沒(méi)興趣于9月1日便停課。原在購(gòu)買(mǎi)前,與銷(xiāo)售人員溝通是試學(xué)期為30天,從上第一節(jié)課時(shí)算起,如果有孩子不感興趣或效果不好,可扣除上課課時(shí)費(fèi)后,全額退還剩下課費(fèi)。根據(jù)這一條約,彭女士在9月2日及時(shí)與銷(xiāo)售人員溝通停課事項(xiàng),銷(xiāo)售在給做工作反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無(wú)果后同意按約退款,說(shuō)在7—15日內(nèi)退款到位。但10多天過(guò)去了,51talk負(fù)責(zé)退款的工作人員先是極力勸說(shuō)再學(xué)不要退款,退費(fèi)人員就說(shuō)退款不僅要扣課時(shí)費(fèi),而且要扣20%的手續(xù)費(fèi)。

據(jù)了解,51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)隸屬于北京大生知行科技有限公司,是5在線英語(yǔ)教育的品牌,以在線青少兒英語(yǔ)教育為主體,采用真人外教一對(duì)一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式,通過(guò)自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件——Air Class(AC)平臺(tái),幫助學(xué)員提升英語(yǔ)能力。

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此外,國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例示,“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。電訴寶:“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”投訴專(zhuān)區(qū)

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【案例一】“51talk”授課內(nèi)容引不滿(mǎn) 售后退費(fèi)遭拒

葉女士2018年7月5日、8月12日、2019年3月14日分別購(gòu)買(mǎi)了51talk英語(yǔ)課程。18年孩子讀小學(xué)一年級(jí),校內(nèi)校外課程不多,有時(shí)間約線上51talk課程,但是學(xué)習(xí)效果不滿(mǎn)意,一是菲律賓老師雖只消耗一張學(xué)習(xí)卡但口語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn),歐美老師要消耗5張學(xué)習(xí)卡。二是按套餐每月需要約15課時(shí),不夠的會(huì)被直接扣除。現(xiàn)在孩子讀二年級(jí),校內(nèi)校外課程多,加上疫情每月不能上夠15節(jié)課。2020年6月5日致電客服,已購(gòu)買(mǎi)但是沒(méi)有開(kāi)啟的學(xué)習(xí)卡需要退費(fèi),客服回復(fù)“超過(guò)6個(gè)月不能退費(fèi)”,但是之前客服人員讓我續(xù)費(fèi)買(mǎi)卡始終沒(méi)提到這點(diǎn),客服說(shuō)有條款給到客戶(hù)簽字,但是我本人沒(méi)得口頭通知,也沒(méi)有什么簽字。

【案例二】“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”后期漲價(jià)需二次購(gòu)買(mǎi)  遇“隱藏”合同退款犯了難

2020年5月30日,“電訴寶”接到貴州省的王女士投訴稱(chēng)她在“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”購(gòu)買(mǎi)兩次課包,第一次在2019年4月28日購(gòu)買(mǎi)5999元的課包,一月后后銷(xiāo)售人員以課包要漲價(jià)為由讓購(gòu)買(mǎi)第二次課包,于是,她于2019年6月2日以20166元下單購(gòu)買(mǎi)。王女士表示兩次購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員均以微信方式發(fā)送二維碼鏈接,她通過(guò)支付寶支付,購(gòu)買(mǎi)前被告知可以退款但并未展示合同條款,也未告知。

2020年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前,跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。

國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10年來(lái),與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接,影響1億+電商用戶(hù),新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線,新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。


浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù);(3)面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù))基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商,旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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