(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問(wèn)題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國(guó)美”稱平臺(tái)虛假促銷活動(dòng)，下單被砍單,此外，“國(guó)美”還存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
湖南省的王先生于2020年7月18日通過(guò)新人活動(dòng)優(yōu)惠券41－40在“國(guó)美”app購(gòu)買價(jià)值62.9人民幣的商品，國(guó)美在未通知王先生的情況下強(qiáng)行退單，款項(xiàng)也推遲近一天時(shí)間才退回，優(yōu)惠券雖然也退回，但無(wú)可用商品可供購(gòu)買，王先生懷疑國(guó)美平臺(tái)在騙取注冊(cè)量，發(fā)起活動(dòng)卻不履行義務(wù)。廣西壯族自治區(qū)的黃先生也表示他于2020年7月17日獲悉“國(guó)美”app通過(guò)新人可以領(lǐng)取滿41元減免40元的優(yōu)惠券，于是下載國(guó)美app并領(lǐng)券下單，可是過(guò)了不久國(guó)美就強(qiáng)制給退款，聯(lián)系人工客服，可是客服不說(shuō)話，不回復(fù)。
國(guó)美隸屬于國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司，該平臺(tái)稱其是國(guó)美電器唯一官方網(wǎng)上商城，中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái).全球品牌電視、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨，更低價(jià)格，更快送達(dá)，為您提供便捷、誠(chéng)信的服務(wù)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“國(guó)美”存發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“國(guó)美”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)。2次獲“謹(jǐn)慎下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，3次獲“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)。
【案例一】“國(guó)美”下單冰箱久未送達(dá) 未按時(shí)間送達(dá)售后無(wú)人
余先生于6月18日在“國(guó)美”APP美店下單一件海爾電冰箱，下單后國(guó)美APP顯示送貨時(shí)間為6月19日晚上，可是6月19日一整天也沒(méi)有送貨人員聯(lián)系我，我主動(dòng)聯(lián)系訂單中顯示的物流信息也一直打不通，聯(lián)系國(guó)美APP的在線客服也反應(yīng)遲鈍。直到今天早上那個(gè)預(yù)留的號(hào)碼才有人接電話，但對(duì)方說(shuō)不是他們承接物流，然后各方打電話聯(lián)系才知道這個(gè)訂單是由海爾廠家直接送貨，20日10點(diǎn)左右才有海爾方面聯(lián)系我送貨，但說(shuō)只能到明天早上送。
【案例二】“國(guó)美”商品久未到貨 售后遇“人機(jī)”客服
賴女士于5020年5月2日在“國(guó)美”線上平臺(tái)在線付費(fèi)1999元購(gòu)買了一臺(tái)格力空調(diào)KFR-35GW/(35559)FNAb-A3(WIFI)，后一直未收到貨，期間多次咨詢?cè)诰€客戶，都是自動(dòng)回復(fù)，無(wú)明確到貨時(shí)間，也無(wú)法轉(zhuǎn)人工客戶，致電國(guó)美客服，人工客戶一直提示忙音，無(wú)人接聽(tīng)，自助查詢回復(fù)預(yù)計(jì)到貨時(shí)間總是次日，實(shí)際并沒(méi)到貨。截止6月8日，本人從未收到過(guò)國(guó)美任何延遲發(fā)貨通知。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
