(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”，稱商品過(guò)期未消費(fèi)，售后圖款被拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“俠侶親子游”的投訴案例顯示，“俠侶親子游”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差等問(wèn)題。
王先生于4月1日通過(guò)“俠侶親子游”公眾號(hào)預(yù)定安徽黃山山水間酒店3天兩晚雙人房，價(jià)格699元，訂單使用有效期是6月30日前，退款規(guī)則是“2020年6月30日前未預(yù)約且未使用可聯(lián)系客服退款，預(yù)約成功后不可退款”，由于有效期內(nèi)未預(yù)約未使用。7月2日提出退款請(qǐng)求，多次交涉但客服拒絕退款，在臨期前也未收到任何提示信息，同時(shí)也未預(yù)約消費(fèi)，但訂單顯示已支付已完成。
俠侶親子游隸屬于廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司稱其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂(lè)園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂(lè)產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)，讓孩子的童年，有更多的歡樂(lè)與家庭陪伴。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“俠侶親子游”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差等問(wèn)題。
【案例一】“俠侶親子游”訂單過(guò)期 售后退款難
徐女士于2020年6月25日9.9元購(gòu)買(mǎi)的“俠侶親子游”平臺(tái)商品平臺(tái)日期使用日期是從6月24日至30日。由于以前購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)其他產(chǎn)品失效很長(zhǎng)，并且會(huì)提醒，因此沒(méi)有特別注意。6月25日購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后就去了面包心語(yǔ)三鋼里店，選完面包都沒(méi)有收到券號(hào)，只好自己付了面包錢(qián)。7月7號(hào)再次去面包心語(yǔ)三鋼里店，又選好面包，付錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)此券未使用但是因?yàn)檫^(guò)期不能使用。在此期間從未收到平臺(tái)和商家的任何提醒。聯(lián)系客服告知特殊商品過(guò)期不可用不可退。徐女士認(rèn)為產(chǎn)品券非平臺(tái)所說(shuō)的特殊產(chǎn)品。預(yù)付式消費(fèi)的約定過(guò)期意味著消費(fèi)者于商家之間的服務(wù)關(guān)系終止，消費(fèi)者不再享受優(yōu)惠服務(wù)，但預(yù)付金額仍屬于消費(fèi)者私有財(cái)產(chǎn)，不歸經(jīng)營(yíng)者有。
【案例二】“俠侶親子游”久未出票 售后退款久未到賬
何女士于2020年5月22日在南昌“俠侶親子游”購(gòu)買(mǎi)了南昌國(guó)體華清水世界的家庭卡，一直沒(méi)有給我發(fā)成功的電子碼但是錢(qián)扣啦，系統(tǒng)顯示正在出票請(qǐng)稍后但是3天過(guò)去啦，還是同樣消息，但是我查看相同類似平臺(tái)聯(lián)聯(lián)周邊游上和他一樣的產(chǎn)品都是立馬出票，打電話咨詢客服說(shuō)要我等到6月6日前，我不滿意，他們幫我退款，但是錢(qián)也一直沒(méi)有到帳，電話咨詢客服告知財(cái)務(wù)沒(méi)上班，還要我明天在打電話，服務(wù)態(tài)度惡劣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
