(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州交易貓信息技術(shù)有限公司旗下“交易貓”，稱賣號需繳納押金，繳費(fèi)容易退費(fèi)難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“交易貓”的投訴案例顯示，“交易貓”存在退款問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2020年6月5日，四川省的李女士投訴稱她在“交易貓”售賣賬號，但之后與發(fā)貨客服溝通時(shí)，客服提出需要繳納交押金和退款金的要求，在6月5日到6月6日在“交易貓”上按客服要求付款一共2499元，客服說6月6日十點(diǎn)之前退款且并未提出任何退款要求，到6月6日11點(diǎn)40分左右時(shí)，客服提出退款需再繳納2500元，且不進(jìn)行打款，而之前付款的2499元也不予退回。
交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司旗下是手機(jī)游戲交易平臺，玩家可以交易游戲幣，道具和賬號。2013年7月6日正式上線運(yùn)營后主要給熱門手機(jī)網(wǎng)游提供游戲幣、裝備、賬號等游戲交易服務(wù)，可交易內(nèi)容涵蓋國內(nèi)iOS，Android等主流手機(jī)操作系統(tǒng)以及UC、360和91等多個(gè)游戲渠道登陸賬號。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“交易貓”存在退款問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“交易貓”賬號被封禁 售后客服未處理
劉先生于“交易貓”平臺5月11日購買的網(wǎng)易游戲游戲夢幻西游賬號因平臺或者賣家問題上線被封禁，當(dāng)即提出仲裁退款。按照了客服規(guī)定時(shí)間及時(shí)于指定郵箱發(fā)送了錄音以及截圖。客服于12號回答了一次牛頭不對馬嘴的回復(fù)以后直至今日再無音訊.期間賣家因?yàn)槭詹坏浇灰棕埖谌降腻X款更改了已被封禁的游戲賬號密碼以及綁定，相當(dāng)于我處于貨物錢兩空的狀態(tài).客服口口聲聲的規(guī)定指定時(shí)間12個(gè)小時(shí)之內(nèi)不上傳憑證或者回復(fù)就默認(rèn)怎么怎么樣，但是他們到現(xiàn)在還不給予有效答復(fù)是不是有些太拖沓散漫。
【案例二】“交易貓”下單賬號被修改 售后久未處理
王先生于2020年4月2日八點(diǎn)鐘在“交易貓”平臺購買王者榮耀游戲賬號，在4月7日兩點(diǎn)鐘的時(shí)候出現(xiàn)了賬號被賣家找回的問題，當(dāng)時(shí)賬號已經(jīng)無法登陸，密碼已經(jīng)被賣家修改了，密保的手機(jī)號也別改了回去，申述也沒有用，我當(dāng)時(shí)聯(lián)系交易貓平臺的時(shí)候，交易貓?zhí)幚砭徛?，一兩個(gè)小時(shí)沒有客服來幫我解決這個(gè)問題，聯(lián)系了賣家，賣家也不理我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
