(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、產(chǎn)業(yè)電商五大類)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“123微旅行”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
一、Q1生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “123微旅行”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過(guò)對(duì)全國(guó)生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，南京與你同行國(guó)際旅行社有限公司旗下“123微旅行”位于“2020年Q1全國(guó)生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第八位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“123微旅行”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“123微旅行”的用戶主要集中地為江蘇省、安徽省、貴州省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“123微旅行”的用戶中男性占比為31.250%，女性占比為68.750%。另外，用戶投訴“123微旅行”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間、0-100元區(qū)間，占比分別為68.750%、18.750%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“123微旅行”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“123微旅行”商品久未發(fā)貨 售后退貨困難
王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上購(gòu)買了一份口罩，頁(yè)面寫(xiě)明72小時(shí)順豐包郵，已經(jīng)20天過(guò)去任是待發(fā)貨狀態(tài)，購(gòu)買時(shí)頁(yè)面是有庫(kù)存的，按照下面小字說(shuō)明72小時(shí)后按序發(fā)貨也早該發(fā)貨了，可在購(gòu)買第二天就顯示:倉(cāng)庫(kù)已打包、發(fā)貨中。目前既沒(méi)有發(fā)貨也聯(lián)系不上任何客服（在線沒(méi)有客服回復(fù)、400電話打過(guò)很多遍也始終沒(méi)有人接，手機(jī)號(hào)也無(wú)人接聽(tīng)或關(guān)機(jī)）。 現(xiàn)要求退貨，但也沒(méi)有任何途徑或人員可以進(jìn)行退貨處理。
【案例二】“123微旅行”商品久未發(fā)貨 售后無(wú)人受理
趙先生于2020年1月8日在“123微旅行”上購(gòu)買了兩個(gè)手鏈，現(xiàn)在都4月16日了，我一直未收到貨，一直顯示倉(cāng)庫(kù)已打包，發(fā)貨中，打客服電話就是不接，投訴電話也打不進(jìn)，要么接了電話就敷衍我，叫客服提供單號(hào)給我，就是給我錯(cuò)的單號(hào)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
