(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)319家電商用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“小米商城”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “小米商城”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過(guò)對(duì)全國(guó)零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“小米商城”位于“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十五位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶(hù)滿(mǎn)意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“小米商城”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“小米商城”的用戶(hù)主要集中地為湖北省、河南省、上海市、云南省、安徽省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“小米商城”的用戶(hù)中男生占比為83.500%、女生占比為12.500%。另外，用戶(hù)投訴“小米商城”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間，占比為37.500%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“小米商城”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“小米商城”商品久未發(fā)貨 售后未有效處理
孫先生于2020年3月25日在“小米商城”app購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為redmi8A,4G+64G珊瑚橙，價(jià)格699元，手機(jī)一部，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候商品界面顯示的是有現(xiàn)貨，至今到2020年4月4日還未發(fā)貨，已超過(guò)7天發(fā)貨時(shí)間，多次聯(lián)系客服都無(wú)法得到確切的發(fā)貨時(shí)間，詢(xún)問(wèn)一個(gè)月內(nèi)是否能發(fā)貨，對(duì)方甚至都無(wú)法保證有這款產(chǎn)品發(fā)出，基本可以判斷已經(jīng)沒(méi)有我購(gòu)買(mǎi)的這款產(chǎn)品了。
【案例二】“小米商城”退款無(wú)“蹤跡” 售后客服推諉
夏先生于2020年3月13日在“小米商城”上面買(mǎi)了一臺(tái)紅米note8手機(jī)，因?yàn)榈刂酚姓`所以我選擇了退款，然后小米商城那邊顯示已退款，但是我沒(méi)有收到任何的退款信息，錢(qián)的去向我一無(wú)所知，,問(wèn)客服他們推三阻四的一直不跟我解決這個(gè)問(wèn)題。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
