(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款遭推諉。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
熊女士2019年6月“嗨學(xué)網(wǎng)”下單被騙5998元報(bào)名，后面各種銷(xiāo)售打電話讓報(bào)名他們所謂的密訓(xùn)，10月10日又交了12800，10月29日又是3000。后面報(bào)了他們的密訓(xùn)班，說(shuō)不用學(xué)那些課，只用學(xué)密訓(xùn)課，內(nèi)容精簡(jiǎn)了的，都是命題老師講的。當(dāng)然承諾我不過(guò)全退費(fèi)，我看了合同說(shuō)以后退80%，她說(shuō)那是其他學(xué)員，我和她是老鄉(xiāng)，她可以幫我操作?？荚嚠?dāng)然沒(méi)有一題命中，后面要在系統(tǒng)退費(fèi)，又達(dá)不到退費(fèi)條件，說(shuō)課時(shí)沒(méi)學(xué)夠。之后聯(lián)系銷(xiāo)售被告知等5月初再給我退費(fèi)。當(dāng)再次聯(lián)系時(shí)無(wú)人受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
