(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱 商家誘導(dǎo)消費(fèi)，存虛假宣傳。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
范女士在“嗨學(xué)網(wǎng)”廣告頁(yè)面咨詢一級(jí)消防工程師考試，銷售跟我微信聯(lián)系，說(shuō)原價(jià)七千多的課程，現(xiàn)在5998，又介紹了一級(jí)消防工程師證含金量高，如果掛靠出去不用工作一年有十多萬(wàn)的收入。我把我實(shí)際情況跟他說(shuō)了，他說(shuō)我符合考試的資格。承諾代報(bào)名包考過(guò)包掛靠，然后我報(bào)了課程，后又有一位自稱班主任的銷售說(shuō)普通班的課程至少每天學(xué)習(xí)6個(gè)小時(shí)，如果時(shí)間不夠可以報(bào)密訓(xùn)班每周學(xué)習(xí)倆小時(shí)。后有報(bào)了密訓(xùn)班總金額22689。 承諾代報(bào)名包考過(guò)包掛靠違法行為，付款以后才有協(xié)議，而且都是霸王條款 ，超范圍經(jīng)營(yíng)沒(méi)有一級(jí)消防工程師的培訓(xùn)資格，明知不能報(bào)名，銷售讓造假工作證明參加考試。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
