(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱因疫情原因影響無(wú)發(fā)消費(fèi)，當(dāng)售后退款時(shí)被拒并告知可以延遲。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。
2019年12月19日，江蘇省的陳先生表示他在“聯(lián)聯(lián)周邊游”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了1張紫一川溫泉套餐以及其他團(tuán)購(gòu)券，但是以疫情無(wú)法使用，于是在2020年4月3日聯(lián)系平臺(tái)客服溝通申請(qǐng)退款，但是被商家告知不予退款，可延遲到2020年4月30日，陳先生不認(rèn)同。
四川省的游女士也曾表示她2019年在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購(gòu)買399的禪驛酒店9店使用，因疫情不能使用，雖然延期至2020年9月30日，但也很不方便。聯(lián)聯(lián)告知退款收取20%手續(xù)費(fèi)，過(guò)后又告知不能退，酒店方不予退款。
聯(lián)聯(lián)周邊游是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)于2014年發(fā)起的周邊旅游項(xiàng)目，它主要項(xiàng)目依托于地方自媒體全國(guó)聯(lián)盟的自媒體資源和“聯(lián)聯(lián)旅游”優(yōu)勢(shì)重新構(gòu)建的 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，在第一季度退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款是用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的主要問(wèn)題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”因疫情無(wú)法出行 售后退款遭拒
周女士于2020年1月10日通過(guò)“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信公眾號(hào)購(gòu)買了5張中山市山旮旯房車露營(yíng)基地不同房型的房車券，金額合計(jì)2395元，計(jì)劃于2020年2月14日約上朋友幾家人一起游玩的。但由于新冠肺炎疫情來(lái)襲，不能正常出行，于是聯(lián)系商家退款，商家說(shuō)要找聯(lián)聯(lián)周邊游客番禺站客服。好不容易到番禺站客服，她卻說(shuō)不可以退款，之后我再找她她也不再回復(fù)我。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
鐘女士于2008年2月9日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”團(tuán)購(gòu)一份草莓水果券，但是一直沒(méi)有發(fā)貨，我打電話給商家，商家說(shuō)因?yàn)橐咔橛绊懖荒馨l(fā)貨了，叫我退款。后來(lái)我一直聯(lián)系客服，我要求退款，開(kāi)始打電話沒(méi)人接，后來(lái)加微信有個(gè)客服說(shuō)等財(cái)務(wù)上班了給我退款，但是到目前為止沒(méi)有任何消息，我現(xiàn)在一直聯(lián)系不上客服，發(fā)微信也沒(méi)有回復(fù)，打電話一直不接，信息不回。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品過(guò)期未提醒 售后退款遭拒
楊先生2019年8月23日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購(gòu)買了商品「開(kāi)元名庭酒店套餐」，有效期：2019年08月16日至2019年10月31日。該網(wǎng)站當(dāng)時(shí)是發(fā)送了短信，但直到快到期的時(shí)候也沒(méi)有提醒該商品快過(guò)期，導(dǎo)致我們一直沒(méi)有想起來(lái)還有這樣一個(gè)訂單，直到現(xiàn)在，2020年4月3日，我查看手機(jī)才發(fā)現(xiàn)有這個(gè)訂單。我電話聯(lián)系了聯(lián)聯(lián)周邊游的客服，他們表示沒(méi)有任何辦法，既不會(huì)退款，也不會(huì)延期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
