(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
二手電商已成新風(fēng)口，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等已形成寡頭格局。2019年，阿里旗下的“閑魚”宣布三年內(nèi)培養(yǎng)十萬玩家；電子產(chǎn)品回收平臺(tái)“愛回收”與京東旗下二手交易平臺(tái)“拍拍”戰(zhàn)略合并。由于行業(yè)發(fā)展過快，部分平臺(tái)出現(xiàn)不合規(guī)交易、詐騙現(xiàn)象、售賣假貨等亂象。
2019年全年涉及投訴的二手電商有紅布林PLUM、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、獵趣、孔夫子舊書網(wǎng)、享物說、找靚機(jī)、回收寶、多抓魚。其中，7家二手電商平臺(tái)入選《2019年全國電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，分別為紅布林Plum獲“建議下單”評(píng)級(jí)，享物說獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)平臺(tái)均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，二手電商平臺(tái)存在著商品質(zhì)量問題以次充好、貨不對(duì)板、退款難且款項(xiàng)未能及時(shí)退回、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)售假、平臺(tái)惡意封號(hào)等消費(fèi)問題。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，二手交易平臺(tái)頻現(xiàn)消費(fèi)糾紛的原因主要是注冊(cè)門檻低、違約成本低和維權(quán)周期長。二手交易平臺(tái)個(gè)人賣家不需要有營業(yè)執(zhí)照，即便賬號(hào)被封鎖關(guān)閉，僅需換個(gè)手機(jī)號(hào)再注冊(cè)就可以重新發(fā)布新的商品信息，商品無需經(jīng)過檢查，無法保障商品的質(zhì)量。違約成本低，個(gè)人賣家前期出售商品時(shí)，無需繳納保證金，違約也僅需繳納一些保證金。維權(quán)周期長，取證困難，因二手物品沒有證書或者品牌的鑒定，消費(fèi)者無法判斷商品真?zhèn)?，維權(quán)的周期漫長。姚建芳建議，對(duì)于賣家，自身商品的介紹要實(shí)事求是，要在買家知曉并同意購買的情況下進(jìn)行交易；對(duì)于貴重物品，盡量同城見面交易，防止出現(xiàn)‘偷梁換柱’。
對(duì)于買家，盡量避免先行付款或者通過其他支付方式將錢打入賣家手中；在選擇物品時(shí)，一定要留意對(duì)方是否實(shí)名認(rèn)證，信用等級(jí)是否高，避免第三方通訊軟件溝通，有什么事直接在 App 內(nèi)說；對(duì)方發(fā)送過來的交易鏈接，一定要仔細(xì)甄別是否為釣魚網(wǎng)站；線下交易風(fēng)險(xiǎn)高，如果一定要線下交易的話，選擇自己熟悉的地點(diǎn)，在付款前做好檢查；收到快遞后一定要先驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤之后再簽收。作為第三方交易的二手平臺(tái)，提高賣家的準(zhǔn)入門檻是首要的，要對(duì)二手賣家的資質(zhì)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，同時(shí)買家的身份也應(yīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)商品檢查力度，保證商品貨真價(jià)實(shí)，對(duì)于有售假行為的二手賣家，加強(qiáng)對(duì)其的懲罰機(jī)制。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)顯示，2019年我國二手電商的交易規(guī)模為2596.9億元，較2018年1695億元，同比增長53.2%。用戶規(guī)模達(dá)1.44億人，較2018年1.07億人，同比增長34.57%。2019年二手電商共發(fā)生15起融資事件，融資總額達(dá)73.6億元人民幣。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
