(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月2日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)電商人才服務(wù)商——贏動教育共同發(fā)布了《2019年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》（全文55頁報告下載：www.qjkhjx.com/zt/2019rcbg），報告對403家樣本電商企業(yè)進行了問卷調(diào)查。報告對中國電子商務(wù)人才發(fā)展存在的三大特征、三大矛盾進行分析，并給出了具體的兩大建議。
電商人才發(fā)展三大特征
特征一：人才缺口仍然較大
根據(jù)調(diào)研，有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例達到80%，相比去年，雖然比例有一定縮小，但需求量仍非常大。面向未來，從傳統(tǒng)電商到數(shù)字產(chǎn)業(yè)電商，乃至中間的各個階段，全面的行業(yè)變革需要大量的多元化人才來應(yīng)對。
特征二：短視頻等人才需求強烈
數(shù)據(jù)顯示，雖然客服、物流等基礎(chǔ)崗位的需求數(shù)量在減少，但新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群、主播、視頻處理等方向的人才需求量增長非常快；2019年新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才就變成了第一需求。同時，數(shù)據(jù)分析與運營人才、主播、網(wǎng)紅達人方向人才的需求也緊隨其后。
特征三：對管理者能力要求高
數(shù)據(jù)顯示，團隊人才方面問題已經(jīng)連續(xù)5年成為電商企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，特別是大量的95后員工進入職場，他們的思維模式和行為模式和過去有很大不同，如何有效激發(fā)他們的能量，給當前的管理者提出了新的課題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動教育CEO崔立標表示，人才是企業(yè)的核心要素，一般情況，超過20%的年流失率就會給企業(yè)造成實質(zhì)性影響。而2019年，有43%的電商企業(yè)流失率超過了20%。而薪酬福利問題、成長空間問題、員工抗壓問題成為離職的3大原因，企業(yè)要在這些方面多下功夫。
招聘成本在600元/人以上的電商企業(yè)比例，和去年相比又上升了3%。企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的變化，匹配人才難找，員工流動率高，以及各項管理成本的上升都給企業(yè)運營帶來了較大壓力。員工快速成才需要具備的前3項素質(zhì)，分別是工作執(zhí)行能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心與敬業(yè)度。如何讓員工快速擁有這些能力？對企業(yè)來說，一靠選拔，二靠培養(yǎng)，而根據(jù)調(diào)研，在招聘選拔，培訓(xùn)開發(fā)正是人力資源部門面臨的兩大核心壓力。
電商人才發(fā)展三大矛盾
矛盾一：電商行業(yè)的快速變化與人才不足之間的矛盾
電商行業(yè)除了需要大量傳統(tǒng)人才外，新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)、社群、主播、視頻制作、動畫設(shè)計等方向的人才需求量遠高于當前的人才供應(yīng)量；高校每年電商專業(yè)畢業(yè)生有數(shù)十萬，但教學(xué)體系相對落后，和企業(yè)的要求相距甚遠，一部分學(xué)生畢業(yè)以后并不能很好在電商領(lǐng)域發(fā)展，也造成了人才不足的局面。
矛盾二：電商企業(yè)對人才的要求與高校教育模式的矛盾
對企業(yè)來說，希望員工在工作中積極主動有目標感、有執(zhí)行能力、有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力、有責(zé)任心和敬業(yè)度。但對高校來說，職業(yè)素質(zhì)教育這一塊正好是薄弱環(huán)節(jié)；從數(shù)據(jù)來看，加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，企業(yè)與高校合作協(xié)同育人、更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步是企業(yè)最迫切的要求。高校也在這些方面做了大量的探索和實踐，但大多數(shù)還是在形式上做到了同步，并沒有產(chǎn)生很好的效果。
矛盾三：企業(yè)成本壓力的不斷上升與管理能力不強之間的矛盾
2019年，有43%的電商企業(yè)流失率超過了20%。而因為離職所帶來的替換成本、培訓(xùn)成本、流失成本、管理成本、人工成本、風(fēng)險成本等，更是加大了企業(yè)的成本壓力，特別是核心人才的流失，損失更大；
數(shù)據(jù)顯示，有62%的電商企業(yè)面臨招聘壓力大的局面，從而也帶動了招聘成本的不斷攀升，平均招聘成本在600元/人以上的電商企業(yè)比例每年都在上升。電商行業(yè)競爭激烈，項目運營的成本費用也越來越高，迫切需要高水平的員工隊伍，同步帶來的薪資待遇壓力也隨之增加。65%的企業(yè)認為，當前影響企業(yè)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)是團隊人才問題。如何激發(fā)員工的能量，創(chuàng)造出好的績效，非?？简灩芾碚叩哪芰Α?/p>
電商人才發(fā)展兩大建議
建議一：升級人力資源管理系統(tǒng)（企業(yè)）
升級企業(yè)的招聘體系。招人選人是人力資源部門的首要工作，根據(jù)調(diào)研，新員工入職第1個月的流失率是很高的。一般情況，在選人的時候，達不到崗位需求的，不符合企業(yè)文化的，不符合個人發(fā)展的，不建議錄用。
升級企業(yè)的培訓(xùn)體系。招好了人，特別是新員工，還用給予不斷的培訓(xùn)。沒有良好培訓(xùn)體系的企業(yè)，員工就不會成長，忠誠度也不會很高。企業(yè)需要在內(nèi)部建立導(dǎo)師制、在崗訓(xùn)練制度、員工晉級制度等，切實讓員工從普通員工向高績效員工進化。
升級企業(yè)的用人體系。不善于使用人才的企業(yè)發(fā)展緩慢，甚至?xí)?。電商企業(yè)可以在尊重人才、人盡其才、用人所長、容人所短方面多下功夫。
升級企業(yè)的留人體系。企業(yè)要做到零流失率，沒有必要也不可能。一般情況下，流失率低于5%就會使企業(yè)組織僵化，但超過20%就要反思了。如何留人？企業(yè)可以考慮在待遇留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人等方面去完善。
建議二：升級當前人才教育模式（高校）
校企課程共建：電商企業(yè)專家和高校電商老師就電商運營、商務(wù)數(shù)據(jù)、新媒體、視覺設(shè)計、商業(yè)文案、現(xiàn)代物流等方面課程內(nèi)容及教學(xué)方式進行研討，切實打造出符合實際，跟得上形式的課程體系。
雙創(chuàng)基地建設(shè)：在高校打造電子商務(wù)雙創(chuàng)基地，在平臺建設(shè)、項目運營、實驗室共建等方面進行實踐，完成“創(chuàng)業(yè)支持、人才培養(yǎng)、成果轉(zhuǎn)化”等方面的建設(shè)任務(wù)。
頂崗實習(xí)就業(yè)：實踐中學(xué)習(xí)是提升能力最快的方法，利用高校大量的電商人才，結(jié)合企業(yè)的人才需求，推薦學(xué)生到合適的企業(yè)去頂崗實習(xí)或跟崗實習(xí)，進一步提升他們的專業(yè)技能和水平。
【小貼士】
電商人才報告已連續(xù)第七年發(fā)布，報告發(fā)布方之一網(wǎng)經(jīng)社是中國電商行業(yè)的“Bloomberg”。運營網(wǎng)經(jīng)社www100EC.cn(電商門戶)、電子商務(wù)研究中心(智庫)、電數(shù)寶(DT)、電融寶(FA)、電訴寶(315)等子平臺，面向電商提供媒體/智庫/平臺三大系列、20余項專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。在電商人才服務(wù)方面，網(wǎng)經(jīng)社“專家培訓(xùn)”服務(wù)基于擁有的逾1000位專家團，囊括專業(yè)分析師、實戰(zhàn)專家、研究專家、培訓(xùn)講師、高校教授等專家資源，面向政府、企業(yè)提供：專題培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、定制游學(xué)、合作辦學(xué)等服務(wù)。（詳見：www.qjkhjx.com/Index/ZJtraining.html）
報告另一發(fā)布方贏動教育創(chuàng)立于2007年9月11日，十余年來，惟精惟一，公司成為國內(nèi)最專業(yè)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機構(gòu)，為國內(nèi)200所高校、千余家企業(yè)提供服務(wù)。摸索出了“課程體系共建+雙創(chuàng)基地共建+實習(xí)實訓(xùn)基地共建”三合一協(xié)同育人模式，致力于培養(yǎng)實用、實戰(zhàn)、實效的數(shù)字產(chǎn)業(yè)技能人才，為中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力，每年培養(yǎng)各類人才6000人。（贏動教育服務(wù)咨詢加微信：clb999）
