(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“萬師傅”2019年全年真實用戶315.100ec.cn/" target="_blank">投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年萬師傅消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、消費評級數(shù)據(jù)出爐 萬師傅獲3次“謹(jǐn)慎下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是萬師傅評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“萬師傅”共獲得16次消費評級。13獲“建議下單”評級，3次獲“謹(jǐn)慎下單”評級。
02、“萬師傅”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“萬師傅”的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、四川省、福建省、山東省、河南省、浙江省、湖南省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“萬師傅”的用戶中，男性占比60%，女性占比40%。另外，用戶投訴“萬師傅”的消費金額在100-500元區(qū)間占比較多，為55%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬師傅”存在退款問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)等問題。
【案例一】充值剩余金額無法提現(xiàn) 售后“萬師傅”久未處理 回復(fù)：已處理
武女士在“萬師傅”企業(yè)版公眾號充值500元，在完成一單50元的訂單后，剩余450元無法提取，只能留在萬師傅網(wǎng)站上。當(dāng)時充值時說可以登陸網(wǎng)站提現(xiàn)，結(jié)果登陸之后根本無法提取，咨詢客服多次無法連接，無法提供有效信息，在網(wǎng)站上投訴也不管用，沒有任何回復(fù)。
對此，“萬師傅”表示客服已受理武女士投訴并聯(lián)系核實問題，武女士也表示款項已收到。
【案例二】“萬師傅”預(yù)約服務(wù)無法安裝 售后提現(xiàn)困難 回復(fù)：已處理
陳女士2019年7月6日下載了萬師傅A(chǔ)PP,想在里面下單找安裝師傅，訂單號為P11190533363。
我單子發(fā)了出去，馬上有師傅出來報價，需要收費150元，我想聯(lián)系安裝師傅，可是萬師傅必須交錢付費了才能聯(lián)系安裝師傅，師傅的費用是150元，可是手機APP里面最低充值500元，沒辦法我只能現(xiàn)充500元，充完錢，可以下單了，聯(lián)系了安裝師傅，師傅說換皮廠家要是沒有車好皮套他沒有辦法做，我考慮去找其他師傅，萬師傅沒辦法幫到我，我想以后也不會用這個APP,想把余額體現(xiàn)出來，打了一下午的人工客服，居然都沒人接，根本聯(lián)系不到，我真的是沒有辦法了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：2019年7月9日，工號8087客服受理該用戶投訴，該投訴問題為訂單退款金額無法提現(xiàn)，該用戶于2019年7月7日與7月8日分別聯(lián)系平臺協(xié)助提現(xiàn)，平臺于7月8日均已打款。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
