(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“本來(lái)生活”的投訴，稱(chēng)修改送貨地址，商家久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士于2020年01月19日致電“本來(lái)生活網(wǎng)”客服被告知可按我指定的地址配送，但因春節(jié)原因無(wú)法立即處理，訂單號(hào)為1053828866。要求我20200131再次致電申請(qǐng)。本人于該時(shí)間致電客服，卻告知01月19日客服答復(fù)無(wú)效，稱(chēng)其為“聘用的在校學(xué)生”不代表公司，其為“老員工”才能代表公司。經(jīng)反復(fù)溝通無(wú)效，告知后續(xù)有領(lǐng)導(dǎo)再次回復(fù)。于20200131 13：13通過(guò)02285196247電話呼入，自稱(chēng)本來(lái)生活網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)，要求我通過(guò)在線客服溝通，協(xié)助修改地址，表示會(huì)在我下單后特殊處理，專(zhuān)門(mén)要求物流修改地址。但實(shí)際物流仍未按我指定地址郵寄。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
