(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年跨境電商行業(yè)整體發(fā)展向好，跨境電商規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)內(nèi)競爭持續(xù)激烈，拼多多等競爭者先后入局跨境電商、阿里收購考拉，釋放了巨大的市場需求。在此背景下，口碑和用戶信任度成為跨境電商平臺競爭的關(guān)鍵因素。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，總樣本量為1757的針對跨境電商用戶調(diào)研中，74.1%的消費(fèi)者表示在選購海外商品時，最看重的是商品是否為正品，58.8%的用戶表示品牌知名度十分重要。隨著居民收入的增長、生活水平的提高，海淘用戶越來越看重品牌的價值，開始追求更高品質(zhì)感的購物體驗。用戶要求提升、市場監(jiān)管趨嚴(yán)，促使各大電商平臺紛紛采取各項正品保障措施，技術(shù)賦能供應(yīng)鏈，加強(qiáng)從采購到供應(yīng)的全流程控制，同時積極維護(hù)和建設(shè)品牌口碑。
核心觀點
跨境電商發(fā)展進(jìn)入新階段，用戶超1.5億人。2019年中國跨境電商行業(yè)利好因素不斷，政策鼓勵、新興市場開發(fā)等助力下，行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展新階段，2019年用戶規(guī)模達(dá)1.54億人，市場規(guī)模將超10萬億元，成為電商領(lǐng)域重要分支。
跨境電商市場格局變動，第二梯隊平臺展強(qiáng)勁追趕勢頭。隨著阿里收購考拉海購，跨境電商頭部兩大平臺歸入阿里旗下，行業(yè)競爭格局發(fā)生重要變化。雖然頭部平臺有較大領(lǐng)先優(yōu)勢，但跨境電商行業(yè)發(fā)展仍處于上升階段，行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/qy_snys/" target="_blank">蘇寧國際為代表的第二梯隊企業(yè)開始加碼布局，增長勢頭強(qiáng)勁。
跨境電商正品保障問題凸顯，洗護(hù)用品成重災(zāi)區(qū)。 雖然中國跨境電商行業(yè)發(fā)展勢頭良好，但仍然面臨眾多問題，其中正品保障問題尤為突出，41.4%受訪用戶曾在海淘平臺上購買過假貨，其中洗護(hù)用品是用戶購買假貨最多的商品類別。
以下為報告節(jié)選內(nèi)容：
2019中國跨境電商行業(yè)動態(tài)——中美摩擦不斷，新興市場開拓
2019中國跨境電商行業(yè)動態(tài)——線下快速鋪開
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，2019年主流電商平臺紛紛加快線下新零售門店布局，跨境電商幫助更多國際品牌走入中國市場的同時，中國跨境電商也在逐漸走向全球化，在跨境電商競爭日趨白熱化的情況下，線上線下相互融合的模式已經(jīng)成為必然趨勢。
2019中國跨境電商行業(yè)動態(tài)——促銷節(jié)日表現(xiàn)活躍
2019中國跨境電商行業(yè)動態(tài)——行業(yè)格局變動，第二梯隊發(fā)力
中國跨境電商產(chǎn)業(yè)圖譜
2019中國主要跨境電商平臺網(wǎng)絡(luò)口碑
2019年中國海淘用戶規(guī)模超1.5億人
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2019年中國海淘用戶規(guī)模將達(dá)到1.54億人，繼續(xù)快速增長。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在新消費(fèi)觀念興起、相關(guān)部門陸續(xù)出臺的實質(zhì)性利好政策背景下，政策紅利激發(fā)消費(fèi)者購買欲望，中國海淘用戶保持增長態(tài)勢。
四成海淘用戶有買到假貨的經(jīng)歷，洗護(hù)用品成重災(zāi)區(qū)
蘇寧國際、考拉海購為海淘用戶最信任平臺
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國海淘用戶對于蘇寧國際、考拉海購的正品信任度最高，天貓國際和京東國際緊隨其后。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，各大跨境電商平臺不斷完善正品保障，用戶對于主流大型跨境電商平臺的信任度也較高。特別是綜合電商平臺中的海購頻道，憑借平臺整體口碑積累以及體量優(yōu)勢，更容易獲得用戶的信賴。
用戶信任是跨境電商新零售門店最大優(yōu)勢
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，有62.8%的海淘用戶表示體驗跨境電商線下門店的原因是商品質(zhì)量比較有保障，另外優(yōu)惠促銷活動及便利性也是跨境電商線下門店的主要吸引力。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，跨境電商線下門店的出現(xiàn)，一定程度上打消了消費(fèi)者對于假貨劣貨的擔(dān)憂，通過親身接觸，能夠更真實地感受到產(chǎn)品，提升了用戶對于消費(fèi)商品的信任感。
海淘用戶對考拉海購的滿意度最高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，海淘用戶對考拉海購的滿意度最高，為8.21分，其次為京東國際、蘇寧國際、天貓國際、奧買家，評分均在8分以上。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，綜合型跨境電商平臺在商品采購、物流配送和售后服務(wù)方面都形成了較完善的業(yè)務(wù)模式，為消費(fèi)者提供了一站式的購物體驗，更能滿足大部分消費(fèi)者的需要。
蘇寧國際發(fā)展加速，上升勢頭明顯
蘇寧國際輿情表現(xiàn)
艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間，蘇寧國際口碑較好，2019年蘇寧國際持續(xù)擴(kuò)張，增長迅猛。在線下零售方面，與日本樂天合作、布局線下體驗區(qū)，在供應(yīng)鏈方面，開展保稅倉直播活動、加強(qiáng)全球合作，同時在各大電商促銷節(jié)日中表現(xiàn)積極。
蘇寧國際持續(xù)推進(jìn)全球化及雙線布局
考拉海購加入阿里“動物園”
考拉瞄準(zhǔn)95后新消費(fèi)群體
京東大進(jìn)口業(yè)務(wù)升級
京東國際發(fā)力營銷新生態(tài)
奧買家深入布局“雙線購”
奧買家輿情表現(xiàn)
艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間，奧買家網(wǎng)絡(luò)評價較好，主要基于潮流生態(tài)的構(gòu)建和雙線購模式的不斷擴(kuò)張，奧買家全球購與愛奇藝《潮流合伙人》IP的深度合作，形成沉浸式的綜藝消費(fèi)模式，結(jié)合奧買家雙線購模式，打造潮流文化場景。
奧買家搶占潮流文化賽道
中國跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢分析
新消費(fèi)群體崛起 社媒傳播成為重要營銷方向
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，95后消費(fèi)群體逐漸占據(jù)更重要的市場地位，新消費(fèi)群體追求時尚、潮流化的生活，跨境電商在宣傳營銷方面，更多的采用符合年輕審美的元素，使用為年輕人所愛的方式，如海淘直播、社交電商等將成為未來跨境電商營銷的重要方向。
正品重視日益加強(qiáng) 用戶海淘體驗進(jìn)一步提高
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在消費(fèi)升級背景下，正品保障是海淘消費(fèi)者的核心需求，海淘用戶更加注重購物體驗、重視品牌價值，也對各大跨境電商平臺提出了更嚴(yán)格的要求。用戶要求提高、市場監(jiān)管趨嚴(yán)，促使各大電商平臺紛紛采取各項正品保障措施，技術(shù)賦能供應(yīng)鏈，加強(qiáng)從采購到供應(yīng)的全流程控制，在保障消費(fèi)者權(quán)益、提升用戶購物體驗方面取得一定進(jìn)展。
企業(yè)口碑對用戶選擇具有影響 跨境電商應(yīng)重視口碑建設(shè)
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，海淘消費(fèi)者對品牌、品質(zhì)的重視程度不斷提升，平臺的社會輿論和口碑對用戶選擇日益具有影響力，負(fù)面輿論極容易導(dǎo)致營業(yè)情況的不穩(wěn)定，未來將會有更多跨境電商企業(yè)重視輿情監(jiān)測和預(yù)警，積極維護(hù)和建設(shè)平臺口碑，在公共關(guān)系方面的投入也會增加。（來源：艾媒咨詢 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
