(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生在“海狐海購”上買的東西一直沒發(fā)貨，訂單號為1911281140207127325244047。
買的時候寫的是黑五活動折扣3.7折，結果黑五活動過去了還是這個折扣，打客服電話說根本就是原價買的 不是黑五活動 明明沒有發(fā)貨，國外官網也可以退款。但是他們卻以霸王條款要挾不肯退款，我覺得這是嚴重欺詐誤導消費者，強買強賣的行為。無論以什么理由 電商平臺都不應該有這種一經售出無法退款的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于2019年11月28日在海狐購買包包一個，此單官網實際已剛發(fā)貨，物流后續(xù)會同步到用戶，海狐客服電聯用戶說明原因。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
