(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“杭州女裝網(wǎng)”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后退貨退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
夏女士于2019年9月18日在“杭州女裝網(wǎng)”下單購(gòu)買了4套衣服，訂單號(hào)為2019091821472597。
有一套連衣裙兩件套的貨發(fā)成了衣褲的款式，與客服聯(lián)系表示可以退回?fù)Q貨或退款，單因?yàn)橛龅絿?guó)慶，退貨稍微晚了點(diǎn)，退回單號(hào)韻達(dá)4301446742299，女裝網(wǎng)已收到，讓我申請(qǐng)退款，退款后續(xù)卻沒人理，我以為他們會(huì)自動(dòng)處理，可是2個(gè)月之后查詢并沒有退款，再次詢問客服卻以超過檔口的退換時(shí)間為由拒絕退款，并說只能原路返回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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