(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“交易貓”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“交易貓”下單商品被收回 售后困難
盧先生與2019年09月15 日 13:40:52在“交易貓”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了王者榮耀賬號(hào)，訂單號(hào)為1568526043847745。
在購(gòu)買(mǎi)之后沒(méi)過(guò)一個(gè)月被找回，申請(qǐng)理賠，商家找各種理由推脫，還讓我去報(bào)警，先后在交易貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了好幾個(gè)賬號(hào)都被找回一直沒(méi)得到解決。客服也不管，在該平臺(tái)的押金也一直沒(méi)有得到退還，聯(lián)系了客服5－6次說(shuō)催財(cái)務(wù)那邊，但是一直沒(méi)有到賬，也沒(méi)收到郵件，也沒(méi)得到解決。
案例二：“交易貓”商品貨不對(duì)板 售后困難
曹先生于2019年11月22日在“交易貓”購(gòu)買(mǎi)的游戲賬號(hào)，訂單號(hào)為1574320550818140。
賣(mài)家用虛假的截圖買(mǎi)賣(mài)賬號(hào)，交易客服也沒(méi)有驗(yàn)證賬號(hào)正確性就將號(hào)賣(mài)給我了，導(dǎo)致貨不對(duì)板，交易貓并不處理這種貨不對(duì)板，導(dǎo)致?lián)p失只能由我這種買(mǎi)家承擔(dān)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
