(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
從2017年國慶開始，在線旅游平臺（OTA）默認“捆綁”搭售問題就已經(jīng)爆發(fā)。對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）對包括攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、藝龍等主流在線旅游平臺（OTA）進行了橫跨三年累計七次的評測調(diào)查，結(jié)果顯示多家平臺多次出現(xiàn)默認搭售違規(guī)行為。雖近年來的默認搭售情況有所好轉(zhuǎn)，但實際消費中仍有不少消費者遇到在線旅游平臺的默認搭售行為。例如南京消費者張女士在途牛旅游網(wǎng)為家人選購中秋節(jié)旅游產(chǎn)品時，就遇到了搭售保險的情況。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫顯示，張女士在途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)首頁任意點擊一款產(chǎn)品，以“麗江雙飛6日游15人小團”為例，其單價為3419元，在勾選完時間和2個成人之后，頁面自動跳轉(zhuǎn)到結(jié)算頁面，結(jié)算中，多出了保險費250元。張女士很費解和憤怒，認為保險應(yīng)是自愿購買，網(wǎng)站默認購買，對消費者來說顯失公平。
【專家點評】
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認為，“默認捆綁搭售”侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，在《消費者權(quán)益保護法》和2019年1月1日起實施的《電子商務(wù)法》中都對捆綁搭售有明確的規(guī)定。其中《電商法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。消費者遇到在線旅游平臺的默認搭售行為，應(yīng)果斷拿起法律武器維權(quán)。
