(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后無法聯(lián)系商家。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生2019年9月25日17時在“淘集集”下單，訂單號為19092517014631205570-5544。
至今未收到貨，物流顯示正在攬收，聯(lián)系平臺不做處理，要求我退貨，我連貨都沒收到怎么退貨，商家虛假發(fā)貨，聯(lián)系不到，平臺不做處理，遙遙無期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，"淘集集"發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示，回電告知已退款 客戶已收到無問題了。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，淘集集是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://www.qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
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