(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許先生于2019年8月25日在“淘集集”平臺(tái)購買了一個(gè)5-6斤的榴蓮，訂單號(hào)為19082522291003029783-78329。
收到貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有1.3千克（超市稱重），嚴(yán)重的缺斤短兩。當(dāng)即和淘集集官方和商家聯(lián)系，商家一直聯(lián)系不上，淘集集客服提供了一個(gè)信息采集鏈接就沒有任何提示了，填寫完后我在平臺(tái)上自行操作了退款，平臺(tái)審核通過后，便提供了一個(gè)地址讓我在2天內(nèi)郵寄，9月6號(hào)我按照平臺(tái)的退款流程將收到的小榴蓮郵寄回了淘集集提供的地址，物流顯示9月8號(hào)就已經(jīng)簽收了。在9月11日時(shí)候，我咨詢淘集集客服，官方客戶表示生鮮不支持退貨，我表示我已經(jīng)按照平臺(tái)流程將商品退回，客服表示無法幫我走退款，平臺(tái)的流程不能作數(shù)，無法幫我退款。于是我又致電了官方電話，客服電話明確表示不能幫我聯(lián)系商家或者操作退款，必須讓我自行聯(lián)系商家。我反問道平臺(tái)存在的意義并表示我是在淘集集購買的東西，有了問題我肯定要找平臺(tái)，但是客服說幫不了我就掛了，事后我按照淘集集提供的商家電話打了近20遍，一直是無人接聽的狀態(tài)。我再次致電了淘集集官方電話，官方說必須是我聯(lián)系自行解決，官方無法提供任何幫助。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示已經(jīng)幫助客戶辦理退款處理，客戶表示無異議。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，淘集集是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個(gè)月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://www.qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
